Përmbajtje

• Të shkelësh
• Pjesa 1 nga 3: Ballafaqimi me stafin e hotelit në vend
• Pjesa 2 nga 3: Vazhdoni ankesën pas hotelit
• Pjesa 3 nga 3: Ndarja e ankesës tuaj me të tjerët

Ankesat për një hotel mund dhe duhet t'i drejtohen menaxhmentit nëse përvoja juaj nuk i përmbush pritjet. Nëse nuk po qëndronit në një hotel luksoz, mund t'u drejtoheni ankesave drejtpërdrejt punonjësve të hotelit, siç është një recepsionist ose menaxher. Nëse hoteli është pjesë e një zinxhiri të madh, ju gjithashtu mund t'ia drejtoni ankesën menaxherëve të përgjithshëm. Ndërsa mund të mos jeni në gjendje ta zgjidhni çështjen gjatë qëndrimit tuaj, hoteli mund të ofrojë një formë të dëmshpërblimit, siç janë disa netë falas. Duke vepruar në mënyrë të përshtatshme me stafin e hotelit, duke vazhduar ankesën tuaj dhe duke ndarë pakënaqësinë tuaj me një audiencë më të gjerë, ju do të jeni në gjendje ta sillni ankesën në vëmendje dhe hapi i parë do të ndërmerret për ta zgjidhur atë. Korrigjoni problemin.

Të shkelësh

Pjesa 1 nga 3: Ballafaqimi me stafin e hotelit në vend

1. Flisni me recepsionistin. Hapi juaj i parë për të bërë një ankesë në lidhje me një qëndrim në hotel është të flisni me personin në pritjen e hotelit. Ky person do të veprojë si pika fillestare e kontaktit për të paraqitur një ankesë zyrtare dhe për të marrë çdo formë korrigjimi. Ju mund ta bëni këtë gjatë ose pas qëndrimit tuaj në hotel.
   • Përballuni me recepsionistin në një mënyrë të qetë dhe miqësore. Thuaj, "Përshëndetje, unë qëndrova në dhomën 304 javën e kaluar dhe pata probleme gjatë qëndrimit tim."
   • Shpjegoni qartë problemin tuaj. Për shembull, thoni: "Gjatë qëndrimit tim, mete të shtratit më infektuan valixhen".
   • Shpjegoni se çfarë do t'ju kënaqte. Jini realist për atë që prisni nga hoteli për ta kompensuar atë. Në vend që të kërkoni që hoteli t'ju dëmshpërblejë për zëvendësimin e gardërobës suaj (në fund të fundit nuk mund ta vërtetoni pretendimin), kërkoni një rimbursim të qëndrimit tuaj dhe / ose kuponëve për t'u përdorur në të ardhmen.
   • Shmangni ndërprerjen e personit kur ai përgjigjet. Gjithmonë dëgjoni me kujdes derisa të jetë radha juaj të flisni.
2. Kërkoni menaxherin në detyrë. Nëse recepsionisti nuk dëshiron ose nuk është në gjendje të rregullojë problemin, kërkoni që të flisni me një menaxher. Shumë shpesh, menaxherët kanë aftësinë (dhe njohuritë) për të ndrequr një problem që punonjësit e tjerë dështojnë.
   • Me mirësi kërkoni menaxherin në detyrë. Thoni diçka si: "Faleminderit shumë për ndihmën tuaj, por unë do të doja të flisja me një menaxher".
   • Nëse nuk jeni në vend, thirrni institucionin dhe kërkoni të flisni me menaxherin.
3. Kërkoni të flisni me menaxherin e përgjithshëm. Pasi të flisni me menaxherin e detyrës, mund të mendoni se duhet të vazhdoni më tej ankesën tuaj. Në fund të fundit, menaxheri i përgjithshëm duhet të dëgjojë nga ju dhe të marrë hapa për të zgjidhur çështjen.
   • Me mirësi pyesni menaxherin ose anëtarin e stafit për informacionin e menaxherit të përgjithshëm.
   • Punonjësi ose menaxheri i detyrës mund të hezitojë t'ju ofrojë informacionin e kontaktit të menaxherit të përgjithshëm. Sigurohuni që të jeni miqësor dhe të shtyni derisa të dorëzohen. Vazhdoni të ndiqni thirrjet fillestare telefonike ose kërkesat për këtë informacion derisa dikush t'ju japë informacionin e kontaktit të menaxherit të përgjithshëm.
   • Shpjegoni menaxherit natyrën e problemit. Jini miqësor dhe përgëzoni shërbimin ndaj klientit kur është e përshtatshme. Këmbëngulni që të mos jeni të kënaqur dhe se besoni se problemi duhet adresuar në një mënyrë tjetër.
   • Nëse keni të bëni me një zinxhir të madh, siç është Hilton, mund të jetë më lehtë të gjeni një menaxher që është i gatshëm të dëgjojë ankesën tuaj. Zinxhirë më të vegjël ose hotele të pavarur mund të dëgjojnë, por ka më pak të ngjarë të ofrojnë një formë kompensimi.

Pjesa 2 nga 3: Vazhdoni ankesën pas hotelit

1. Kontaktoni njësinë e biznesit, nëse ka një të tillë. Nëse stafi në hotel nuk dëshiron t'ju ndihmojë, nuk mund t'ju ndihmojë, ose nëse jeni ende të pakënaqur, mund të kontaktoni njësinë e korporatës ombrellë. Si një entitet përgjegjës për ndërgjegjësimin e markës, njerëzit në zyrën e një kompanie mund ta kenë më të lehtë t'u përgjigjen ankesave të klientëve.
   • Kërkoni në internet për kompaninë dhe shikoni nëse mund të gjeni informacionin e kontaktit.
   • Dërgoni një email ose letër tek personi i duhur. Sigurohuni që të qëndroni miqësor dhe ta shpjegoni qartë problemin.
   • Telefononi njësinë e biznesit dhe kërkoni shërbimin ndaj klientit ose departamentin e ankesave të klientit. Jini të mirë dhe shpjegojeni qartë problemin. Thuaj diçka si: "Përshëndetje, unë isha një mysafir në hotelin tënd në Ghent. Unë isha jashtëzakonisht i zhgënjyer me shërbimin dhe pastërtinë. Ndihem sikur jam përfituar ”.
2. Kontaktoni personin me të cilin keni rezervuar hotelin. Nëse keni rezervuar hotelin përmes një faqe në internet rezervimi, ju mund të jeni në gjendje t'i drejtoheni ankesës drejtpërdrejt asaj kompanie.
   • Jini të gatshëm të prisni në telefon për periudha të gjata kur kontaktoni shërbimin ndaj klientit të një faqe në internet të rezervimit.
   • Bëni të qartë ankesën tuaj.
   • Bëni gati numrin ose transfertën tuaj të transaksionit.
   • Të jetë në gjendje të sigurojë prova të tilla si fotot, raportet e policisë ose emrat e përfaqësuesve të shërbimit ndaj klientit në hotel.
   • Jini të përgatitur që faqet e internetit të hotelit ose rezervimit shpesh nuk i përgjigjen ankesave të klientëve. Kjo është për shkak të vëllimeve të mëdha dhe marzheve të vogla të fitimit në tregtitë individuale.
   • Nëse kompania juaj e rezervimeve nuk mund të zgjidhë ankesën tuaj, zgjidhja juaj e fundit është të postoni një përmbledhje negative në lidhje me hotelin në fjalë në një faqe në internet.
3. Paraqitni një ankesë në një organ përkatës qeveritar. Në varësi të ankesës tuaj, ju mund të konsideroni të kontaktoni organin përkatës qeveritar. Agjencitë qeveritare do të jenë në gjendje t'ju ndihmojnë për problemin dhe të ndërmarrin hapat e nevojshëm, pasi puna e tyre është të monitorojnë agjencitë publike.
   • Nëse ankesa juaj ka të bëjë me një problem shëndetësor ose higjienik, ju lutemi kontaktoni Ministrinë lokale të Shëndetësisë.
   • Merrni parasysh të kontaktoni një departament ombrellë për hotele dhe restorante. Nëse ankesa juaj është mjaft serioze, përfaqësuesi mund të hetojë hotelin në fjalë.

Pjesa 3 nga 3: Ndarja e ankesës tuaj me të tjerët

1. Postoni një përmbledhje në faqet e internetit. Ju gjithashtu mund të ndani ankesën tuaj me njerëzit në internet. Për ta bërë këtë, ju mund të shkruani komente në faqet e njohura për të regjistruar udhëtime dhe qëndrime gjatë natës. Kjo do të lejojë që ankesa juaj të arrijë një audiencë relativisht të gjerë.
   • Në një program të përpunimit të tekstit, shkruaj një përmbledhje të shkurtër prej jo më shumë se njëqind.
   • Postoni rishikimin tuaj në faqet e internetit të tilla si Yelp dhe TripAdvisor.
   • Kërkoni në internet për faqet e internetit për të rezervuar udhëtime dhe qëndrime gjatë natës. Postoni ankesën tuaj në faqet e internetit të shumta përkatëse për të arritur më shumë njerëz.
   • Vini re se disa uebfaqe rishikimi kanë marrëdhënie komplekse me hotelet dhe kompanitë e rezervimeve. Ata mund të censurojnë ose heqin ankesën tuaj.
2. Dorëzoni një ankesë në një faqe në internet të ankesave të konsumatorëve. Nëse ndani një ankesë me njerëz të tjerë përmes faqeve të internetit të udhëtimit dhe nuk jeni të kënaqur me këtë, zgjidhni të paraqisni një ankesë në një faqe interneti të konsumatorëve siç është Testaankoop.
   • Dorëzoni një ankesë në testaankoop.be.
   • Shkruani një ankesë në faqen e internetit të Byrosë së Biznesit në www.bbb.org.
   • Paraqitni një ankesë pranë organizatave përkatëse pranë ose në rajonin ku ndodhet hoteli. Në këtë mënyrë ju mund të njoftoni njerëzit në fushën e problemeve ose shërbimit të keq që keni marrë.
3. Tregoju miqve dhe të njohurve. Ju gjithashtu mund të ndani përvojën tuaj të keqe me miqtë dhe të njohurit. Kjo është veçanërisht e rëndësishme nëse ankoheni për një hotel aty pranë, ku miqtë ose të njohurit shpesh qëndrojnë brenda natës.
   • Ndani përvojën tuaj nëse dikush që njihni po mendon të zgjedhë atë hotel.
   • Mos e teproni me përvojën tuaj.
   • Shmangni sulmet personale ndaj punonjësve të hotelit.