Përmbajtje

• Të shkelësh
• Metoda 1 nga 4: Rregulloni stilin tuaj të komunikimit
• Metoda 2 e 4: Ballafaqimi me punonjësit dhe kolegët
• Metoda 3 nga 4: Ballafaqimi me situata të ngarkuara emocionalisht
• Metoda 4 e 4: Komunikoni me grupe të mëdha

Për të mësuar të komunikoni në mënyrë efektive, duhet t'i përshtatni gjërat që thoni dhe shkruani në kontekste të ndryshme. Kjo do të thotë që ju duhet të përshtatni stilin tuaj të komunikimit me audiencën tuaj. Në vendin e punës, kjo do të thotë të bësh më të mirën për të qenë i qartë, i respektueshëm dhe profesional. Kur keni të bëni me një situatë të ngarkuar emocionalisht, përqendrohuni në vlerësimin e ndjenjave të personit tjetër, në vend se të vendosni sipas mendimit tuaj. Kur komunikoni me një grup të madh njerëzish ose bëni një prezantim, ju mund të përshtateni duke qëndruar në një strukturë të qartë, duke theksuar pika të rëndësishme dhe duke ndërvepruar me audiencën për të mbajtur energjinë dhe vëmendjen e tyre.

Të shkelësh

Metoda 1 nga 4: Rregulloni stilin tuaj të komunikimit

1. Përshtatni fjalorin tuaj me audiencën. Shtë e rëndësishme të jesh në gjendje të flasësh në regjistra të ndryshëm, disa prej të cilave janë zyrtare dhe të tjera joformale. Në punën tuaj ose në jetën tuaj profesionale, ndoshta është e rëndësishme që të dukeni të arsimuar, të informuar dhe të lëmuar. Sidoqoftë, miqtë tuaj mund të kenë më shumë gjasa të presin të shohin një anë më të rastësishme të personalitetit tuaj. Duke përshtatur fjalorin tuaj me situatën, ju mund të lidheni më mirë me njerëzit e tjerë.
   • Sigurohuni që të përdorni fjalë që të tjerët i kuptojnë.
   • Për shembull, zhargon dhe zhargon mund të jenë të përshtatshme për të folur me miqtë, por mund të pengojnë karrierën tuaj nëse i përdorni ato në vendin e punës. Po kështu, fjalët e mëdha dhe gjuha profesionale në punë mund t'ju bëjnë të dukeni më inteligjent, por mund të jenë irrituese dhe tjetërsuese nëse përdorni gjuhë të tillë midis miqve.
2. Pasqyroni gjuhën dhe gjestet e personit me të cilin po flisni. Pasqyrimi i qëndrimit të personit tjetër mund t’i bëjë ata të ndihen rehat. Gjithashtu ju bën më bindës. Mund të kopjoni gjeste, sjellje dhe / ose zgjedhje fjalësh.
   • Imitoni vetëm disa nga gjestet dhe zgjedhjet e tyre të fjalëve. Bërja e kësaj shumë mund të fillojë t'i bezdisë ata.
   • Pasqyroni dikë vetëm kur shihet si e përshtatshme. Për shembull, nëse jeni një burrë që flisni me një grua që mban një çantë, nuk është ide e mirë të mbani krahun në krah sikur të mbani edhe një çantë.
3. Ndryshoni tonin tuaj në përputhje me situatën. Toon mund t'i tregojë personit tjetër shumë për situatën. Ju mund të përdorni një ton serioz kur diskutoni për biznesin në vendin e punës, një ton inkurajues kur vlerësoni një punonjës, ose një ton rastësor kur rrini me miqtë.
   • Kur rregulloni tonin tuaj, sigurohuni që komunikimi juaj joverbal dhe verbal të përputhet, gjë që do të tregojë sinqeritet. Për shembull, një ton i fortë, serioz do të minohej nëse do të qeshnit dhe do të ishit dembel. Një ton serioz do t’i përshtatej fytyrës së drejtë dhe gjesteve të lehta, ndërsa një ton inkurajues do t’i shkonte mirë me lëvizje me kokë dhe ca gjeste më shumë.

Metoda 2 e 4: Ballafaqimi me punonjësit dhe kolegët

1. Programoni takime ballë për ballë për tema të reja ose të komplikuara. Zgjidhni një kontakt personal, edhe nëse ndiheni sikur mund ta ngrini temën në një email ose buletin. Në këtë mënyrë ju u jepni njerëzve mundësinë për të bërë pyetje dhe mundësinë për të dhënë sqarime atje ku është e nevojshme.
   • Për shembull, ju mund të mendoni se mund të shpjegoni rregulla të reja për pushimet e punonjësve përmes postës elektronike ose duke varur rregullat në mensë.
   • Sidoqoftë, nëse mbani një takim me punonjësit tuaj, mund të jeni i sigurt se të gjithë i kuptojnë rregullat dhe mund të mbajnë përgjegjësi.
2. Diskutoni çështjet privatisht me vartësit. Asnjëherë mos kërkoni një koleg për llogari para punonjësve të tjerë, pasi kjo mund të shkaktojë pakënaqësi. Postat elektronike mund të interpretohen keq, prandaj është më mirë të mos dëshironi të adresoni problemet e punonjësve edhe në këtë mënyrë. Në vend të kësaj, caktoni një takim privat për të biseduar.
   • Përdorni fjalë që mund të kuptohen nga tjetri.
   • Hapni bisedën me diçka si "Frank, unë doja të të flisja për disa nga gjërat që kam vërejtur në punën tënde kohët e fundit, dhe se si ne mund të bëjmë diçka për këtë". Kjo krijon një ton të fortë, por të orientuar drejt së ardhmes, në vend të një toni tepër kritik.
   • Më pas, shkruani një përmbledhje të secilit takim dhe dërgojeni me email të gjithë të përfshirëve. Kjo e bën komunikimin edhe më të qartë.
3. Përdorni mediat sociale në mënyrë profesionale. Mos dërgoni ankesa personale ose informacione konfidenciale në lidhje me punën përmes mediave sociale. Me pak fjalë, mbajeni biznesin tuaj profesional. Nëse zakonisht përdorni vetëm media sociale për tu lidhur me miqtë, kjo mund të nënkuptojë ndryshimin e tonit dhe përmbajtjes së postimeve tuaja.
   • Mbani postimet tuaja në rrjetet sociale pozitive dhe koncize: "Hej Groningen, eja sot në Totaalsport për një zbritje prej 20% në të gjitha pajisjet!"
   • Kur komunikoni me kolegët, punonjësit ose klientët përmes mediave sociale, qëndroni larg sulmeve personale, shfryrjes, ankesave dhe imazheve të papërshtatshme.
   • Dije që gjithçka që poston në internet mund të shihet nga çdokush.
   • Shumë njerëz pëlqejnë të mbajnë një llogari të veçantë të mediave sociale - një për përdorim personal dhe një për përdorim biznesi.
4. Pyesni veten se çfarë doni të përcillni nëse nuk komunikoni personalisht. Lexoni një email ose tekst përpara se të shtypni "dërgoni". Nëse keni nevojë të flisni ose të përdorni telefonin me dikë, bëni disa shënime rreth asaj që dëshironi të thoni përpara se të filloni bisedën. Komunikimi përmes tekstit mund të jetë i vështirë për tu interpretuar sepse nuk keni shenja kontekstuale si toni dhe shprehjet e fytyrës. Sigurohuni që të jeni plotësisht të qartë:
   • Nëse jeni duke shkruar në vendin e punës, vendosni pikën kryesore të emailit tuaj në rreshtin e temës ose, nëse është në një mesazh me tekst, në krye. Marrësi do të vlerësojë që ju kurseni kohë duke qenë i drejtpërdrejtë.
   • Përdorni me kujdes linjën e subjektit të postës elektronike. Shmangni temat e paqarta ose të dukshme, të tilla si "Njoftimi për Punë". Në vend të kësaj, përdorni tituj të veçantë si "Takimi me Berend Wijmans më 16 nëntor!"
   • Kur jeni në telefon, përdorni shenja të qarta verbale të tilla si "Pra, Natasha, arsyeja pse po telefonoj është të flas për rënien e shitjeve" dhe "André, dua të sigurohem se e kuptoj. A mund ta përsërisni slloganin përsëri?
5. Vendosni kohë për biseda të vogla nëse jeni introvert. Bëni më të mirën tuaj për të folur gjithashtu joformalisht, në mënyrë që kur ata të flasin me ju, njerëzit të ndjehen rehat dhe rehat, pavarësisht nga konteksti. Edhe nëse jeni introvert dhe bisedat nuk vijnë natyrshëm, është e lehtë të gjesh mënyra për të zhvilluar biseda neutrale me njerëzit.
   • Përmbaju temave neutrale, jo të diskutueshme. Për shembull, mund të flisni për shfaqje të njohura televizive, ushqime ose ato që mund të përdorni gjithmonë: moti.
     • Për shembull, provoni diçka si "Hej, çfarë mendove për atë episodin e fundit të Game of Thrones?
   • Nëse jeni në një pozitë menaxheriale ose menaxheriale, biseda ose punët e përditshme do t'i bëjnë punonjësit tuaj të ndjejnë se jeni duke u ngritur në nivelin e tyre dhe se jeni të afrueshëm. Biseda për gjëra me një menaxher ose shef ndihmon në krijimin e një lidhjeje, duke e bërë më të lehtë të flasësh për çështje më komplekse ose serioze më vonë.

Metoda 3 nga 4: Ballafaqimi me situata të ngarkuara emocionalisht

1. Përdorni "Unë" në vend të deklaratave "ju". Rindërtoni gjërat që dëshironi të thoni në mënyrë që të përcillni se si ndiheni ose mendoni, në vend që të përqendroheni në atë që ka bërë dikush tjetër. Kjo do ta bëjë personin tjetër më pak të ngjarë të ndihet i sulmuar. Për shembull:
   • Në punë, ju mund të thoni diçka si: "Më kujtohet se e kam mësuar këtë si një punonjës i ri", në vend të "Ju nuk e kuptoni se si funksionon kjo".
   • Po kështu, është më mirë të mos i thuash një shoku diçka si: "Ju mërziteni shumë lehtë. Në vend të kësaj, thoni diçka si: "Ndihem sikur kjo është diçka për të cilën ju interesoni vërtet".
2. Kërkoni një lidhje me këdo që është i mërzitur. Edhe kur dikush ju shqetëson, ose kur jeni duke u përpjekur të ndërmjetësoni midis dy palëve, duhet të bëni gjithçka që mundeni për të gjetur gjuhë të përbashkët në situata emocionale. Kur situata është e ngarkuar emocionalisht, falsifikimi i lidhjeve ndihmon në parandalimin e njerëzve nga ndjenja e sulmit. Kjo gjithashtu mund të parandalojë që dikush të jetë në mbrojtje.
   • Theksoni partneritetin në mënyrën se si i shprehni gjërat.Për shembull, përdorni fjali të tilla si "Ne mund ta bëjmë atë" ose "Ne jemi në këtë së bashku".
3. Tregoni ndjeshmëri për personin tjetër, në vend se kritikë. Ndonjëherë kur njerëzit janë të mërzitur ata kanë nevojë të flasin dhe kanë nevojë për dikë që thjesht të dëgjojë. Tregoni se i merrni seriozisht shqetësimet e tyre dhe jeni të gatshëm të përpiqeni të kuptoni se çfarë po ndodh. Kjo do të thotë të rregulloni mënyrën e komunikimit për t'u përqëndruar më shumë në përgjigjen ndaj asaj që personi tjetër po thotë.
   • Thoni diçka si "Unë e kuptoj plotësisht pse je mërzitur" ose "Kishe të drejtë, kjo do të ishte e bezdisshme për këdo".
   • Shmangni komentet si "Ju nuk duhet të mërziteni vërtet për këtë" ose "Nuk e kuptoj pse kjo ju shqetëson", edhe nëse ndiheni ashtu.
4. Bëni më të mirën tuaj për të treguar respekt. Zhdukja e një situate të ngarkuar emocionalisht kërkon të pranosh kontributin dhe vlerën e njerëzve të tjerë në mënyrë që ata të mos ndihen të pafuqishëm ose të panjohur. Bëni të qartë se çfarë ka bërë mirë tjetri, ose çfarë të drejtash dhe kompetencash ka tjetri, të tilla si:
   • Ju vërtetë keni punuar shumë për këtë, apo jo?
   • Unë mendoj se ju e trajtoni këtë me shumë durim.

Metoda 4 e 4: Komunikoni me grupe të mëdha

1. Përshtatni prezantimin tuaj për audiencën tuaj. Shtë e rëndësishme të njihni audiencën tuaj në mënyrë që të përshtatni mesazhin tuaj me audiencën tuaj. Ju duhet të dini se kush është në audiencë, të kuptoni disi prejardhjen e tyre dhe pse ata po marrin pjesë në prezantimin tuaj. Sa më shumë informacion të keni, aq më mirë mund të krijoni prezantimin tuaj.
   • Për shembull, nëse po u jepni një prezantim një grupi drejtuesve mbi ju në hierarkinë e korporatës, gjuha juaj duhet të jetë profesionale dhe e lëmuar, dhe të mos merren parasysh shakatë ose zhargonet. Sidoqoftë, mund të përdorni shaka, zhargon dhe gjuhë të thjeshtë kur flisni me një grup vartësish, pasi kjo mund të ndihmojë në lehtësimin e tensionit në dhomë.
   • Jini të vetëdijshëm për historikun e njerëzve në audiencë për t'u siguruar që nuk po përdorni gjuhë ose shembuj që ofendojnë.
2. Hartoni atë që dëshironi të thoni. Për të komunikuar qartë me një grup të madh, ju duhet një plan për atë që dëshironi të thoni, në krahasim me bisedën jozyrtare me disa njerëz. Përndryshe, ju rrezikoni të humbni vëmendjen e audiencës suaj. Planifikoni sa vijon:
   • Pikat kryesore që dëshironi të theksoni. Për shembull, nëse jeni duke prezantuar strategjinë e re të shitjeve të kompanisë suaj në tre pika, planifikoni të flisni pak më fort kur përmendni për herë të parë secilën pikë.
   • Momentet kur mund të dëshironi të ngadalësoni (të tilla si prezantimi i informacionit të ri ose të ndërlikuar).
   • Vende natyrale në prezantimin tuaj kur mund të bëni pauzë, të tilla si pas prezantimit të secilës pikë të një strategjie shitjesh me tre pika. Kjo u jep të pranishmëve kohë për të lejuar që informacioni të zhytet.
3. Tregoni pikat kryesore në prezantimin tuaj. Përdorni frazat kryesore për të përshkruar pikat kryesore në bisedën tuaj. Mund të jetë e vështirë të ndiqni prezantimet gojore, por këto "tabela udhëzuese" ndihmojnë audiencën tuaj të ecë me tekstin. Fraza të mira për të nënvizuar janë:
   • "Vazhdo ..." (për të prezantuar një pikë të re).
   • "Siç thashë më parë ..." (për të kujtuar audiencën e çështjes tuaj kryesore).
   • "Për t'i përfunduar gjërat ..." (për t'i bërë të ditur se fundi i tekstit tuaj po afrohet).
   • Tregojuni njerëzve kur do t'u përgjigjeni pyetjeve. Ju mund të thoni: "Ruaji pyetjet tuaja deri pas prezantimit, atëherë unë do t'i përgjigjem atyre.
4. Krijoni mjete ndihmëse vizuale për të theksuar pikat më të rëndësishme. Vendosni së bashku një prezantim të thjeshtë. Përdorni prezantimin me diapozitivë si një mënyrë për të theksuar pika të rëndësishme, jo për t'i shpjeguar ato në detaje. Përndryshe, audienca juaj do të shikojë diapozitivat në vend që t'i kushtojë vëmendje asaj që thoni.
   • Përdorni vetëm një sasi të vogël të tekstit ose imazheve për diapozitivë. Për shembull, nëse po përshkruani tre qëllime për organizatën tuaj për vitin e ardhshëm, krijoni një diapozitiv që lexon "Qëllimi 1: Rritja e Anëtarësimit me 10%".
   • Ky është informacion i mjaftueshëm për të kujtuar audiencën e pikës që dëshironi të thoni, por jo aq shumë sa e zvogëlon vëmendjen e tij.
5. Ndërveproni me audiencën tuaj. Përfshini pauza në prezantimin tuaj, bëni pyetje dhe inkurajoni njerëzit të bëjnë pyetje nëse kanë nevojë për sqarime në lidhje me ndonjë prej prezantimeve. Ju gjithashtu mund t'u drejtoheni njerëzve në audiencë drejtpërdrejt, ose me emër ose duke i parë në sy. Kjo ndihmon që prezantimi të jetë më tërheqës, duke tërhequr audiencën dhe duke rritur sasinë e informacionit që ata mund të marrin nga biseda juaj.