Përmbajtje

• Hapat

Konflikti është një çështje më serioze sesa mosmarrëveshja. Isshtë një problem i rrënjosur thellë midis dy ose më shumë njerëzve, duke reflektuar qëndrimet e tyre ndaj njëri-tjetrit. Pavarësisht nëse përpiqeni të zgjidhni një konflikt midis jush dhe një personi tjetër, ose ndihmoni dy bashkëpunëtorë të merren me mosmarrëveshje, procesi i zgjidhjes ka shumë ngjashmëri. Ju duhet të jeni të vendosur të takoheni dhe të flisni sinqerisht. Tjetra është të dëgjosh vërtet për të kuptuar këndvështrimin e personit tjetër. Në fund të fundit, ju duhet të bëni lëshime që të dy mund t'i plotësoni në një farë mase.

Hapat

Metoda 1 nga 3: Përcaktoni nivelin e konfliktit

1. 

   Kërkoni përgjigje të papërshtatshme. Mosmarrëveshja nuk është aq serioze sa konflikti. Sidoqoftë, nëse dikush sillet më bezdisshëm ose me inat sesa është e nevojshme, vëzhgoni nga afër sjelljen e tij. Kjo tregon se ata ose kanë konflikte të brendshme ose janë nën stres. Nga ana tjetër, nëse zemërimi drejtohet ndaj një personi tjetër, të dy mund të kenë një konflikt që duhet të zgjidhet. Cilado qoftë situata, jini të kujdesshëm për të shmangur humbjen e kontrollit ose edhe përkeqësimin e konfliktit.
   • Për shembull, zemërimi kur një mik thyen një gotë plastike të disponueshme është një reagim i papërshtatshëm. Mendoni për marrëdhënien tuaj me një mik për të parë nëse një sjellje ose veprim i kaluar nga ai person ju ka shkaktuar hidhërim të madh.

2. 

   
   
   Të menduarit për stresin ekziston jashtë mosmarrëveshjes. Nëse keni një konflikt me dikë, gjithmonë do të mendoni keq për ta pa marrë parasysh nëse ju ose ai person nuk jeni dakord. Nëse ndiheni pakëndshëm kur personi hyn në dhomë, do t'ju duhet të zgjidhni konfliktin. Naturalshtë e natyrshme të fshehësh konfliktin për të shmangur gojën e gojës. Mund të jetë e vështirë të merresh me një armiqësi të thjeshtë, por përpiquni të bëni paqe me ta.

3. 

   
   
   Mendoni se si të tjerët shtrembërojnë këndvështrimin tuaj. Njerëzit shpesh vlerësojnë komentet ose veprimet e të tjerëve. Sidoqoftë, nëse e shihni veten vazhdimisht duke hedhur poshtë idetë ose punën e njerëzve të tjerë pa u menduar shumë, mund të jeni në konflikt me ta. Para se të zgjidhni një konflikt, përpiquni të ndani marrëdhëniet me ta në mënyrë që të mund të merrni parasysh mendimet dhe kontributet e tyre në mënyrë të drejtë.
   • Për shembull, nëse shihni një koleg që shkruan një raport që një koleg tjetër i kthehet dhe kërkon redaktim, hidhni një vështrim më nga afër. Nëse ata nuk mund të ulen dhe të lexojnë me kujdes raportin, ju mund t'i ndihmoni ata të trajtojnë konfliktin. Marrëdhëniet e tyre po shtrembërojnë perceptimet e tyre për punën e njëri-tjetrit.
   reklamë

Metoda 2 e 3: Zgjidhni konfliktet midis jush dhe të tjerëve

1. 

   
   
   Ruaj qetësinë. Zemërimi ju pengon të trajtoni dallimet midis jush dhe personit tjetër. Mbi të gjitha, qëllimi është të bëjmë paqe në vend të hakmarrjes.Flisni në një mënyrë të respektueshme, ndoshta përmes një personi të tretë nëse është e nevojshme, që të dyve ju duhet kohë të qetësoheni. Pajtohuni me njëri-tjetrin për një kohë dhe vend për të biseduar dhe zgjidhur konfliktet.
   • Mundohuni të qëndroni të qetë duke kujtuar se qëllimi i trajtimit të konflikteve nuk ka të bëjë me vërtetimin e këndvështrimit tuaj.
   • Një mënyrë tjetër është të pyesni personin tjetër për t'ju ndihmuar në lidhje me problemin. Kjo do të zvogëlojë stresin mbi ju, duke ju bërë më pak të stresuar.
   • Përpjekja për të zgjidhur një konflikt në një moment padurimi do të kthehet në rezultat. Nëse dikush nga ju është i zemëruar, ofrohuni të bëni një pushim që të mund të diskutoni me qetësi për këtë çështje.

2. 

   Renditni shqetësimet tuaja. Para se të takoheni, uluni dhe shkruani saktësisht atë që mendoni se po shkakton konfliktin. Mundohuni të hiqni të kaluarën dhe personalitetin tuaj nga ajo listë sa më shumë që të jetë e mundur. Mendoni për shkakun kryesor të problemit dhe veçanërisht për atë që duhet të ndryshoni.

3. 

   Lëreni personin tjetër të flasë. Ju prapë mund të shprehni të gjitha pikëpamjet tuaja, por sigurohuni që personi tjetër të paraqitet me problemin e tyre. Lërini të flasin, edhe nëse nuk jeni dakord, sepse ndërprerja vetëm sa i shton konfliktin. Gjëja më e rëndësishme është që të gjithë të thonë pse konflikti nuk është zgjidhja 'e saktë'. Gjetja e një mënyre për të pranuar pikëpamje të ndryshme është në thelb të procesit të zgjidhjes së konfliktit.

4. 

   Bëni një pyetje. Nëse nuk e kuptoni se çfarë do të thotë personi tjetër, pyeteni përsëri. Mundohuni të prisni derisa personi tjetër të ndalojë së foluri për të mos u kuptuar që po i ndërpritni. Mos bëni pyetje sarkastike ose arrogante pasi ato mund ta kthejnë bisedën në debat. Nëse gjeni një përgjigje ose një arsye të çuditshme, mos harroni se ata kanë të njëjtën të drejtë ta japin atë si ju.
   • Për shembull, një pyetje e mirë vijuese mund të jetë: "Kur filloni të zbuloni se nuk po u përgjigjem thirrjeve tuaja?" Kjo pyetje thjesht po përpiqet të përcaktojë kohën e konfliktit.
   • Një pyetje fyese mund të jetë: "A keni provuar të paktën ndonjë mënyrë për të kontaktuar me mua?" Kjo pyetje është për ta bërë personin tjetër të ndihet budalla dhe i gabuar. Kjo thjesht i bën ata të ndihen të ofenduar dhe mbrojtës, duke e bërë më të vështirë zgjidhjen e konfliktit.

5. 

   Behu krijues. Mundohuni të mendoni për sa më shumë mënyra të jetë e mundur për të zgjidhur problemin. Mundohuni të mendoni se si ta trajtoni konfliktin para se të takoheni dhe vazhdoni të mendoni se si ta trajtoni njëri-tjetrin dhe të filloni të bisedoni. Lëreni diskutimin të zhvillohet në sa më shumë drejtime, për sa kohë që qëndroni të qetë për të zgjidhur në mënyrë efektive konfliktin.
   • Ju mund të duhet të hiqni dorë nga ajo që dëshironi. Për shembull, rrënja e mosmarrëveshjes mund të jetë që shoku juaj, i cili e huazoi makinën pa pyetur, gati se e dëmtoi makinën. Ata nuk e kuptojnë pse jeni mërzitur për këtë, mungesa e mirëkuptimit kthehet në zemërim. Zgjidhja këtu është që ju të mos refuzoni nëse ata marrin hua makinën tuaj me kushtin që duhet të pyesni më parë dhe të vozisni në mënyrë të sigurt.

6. 

   Ndalo Nëse mendoni se secili person ose të dy palët nuk kanë kontroll mbi emocionet tuaja, mos kini frikë të ndaleni aq herë sa të keni nevojë. Ndaloni kur filloni të flisni me zë të lartë, para se të thoni gjëra shumë të dëmshme. Ju duhet gjithashtu kohë për të menduar për një zgjidhje ose plan të propozuar nga personi tjetër.

7. 

   Qëndroni larg bisedave negative. Përqendrohuni te pozitivet në vend që të thoni gjëra të tilla si: "nuk mund", "nuk është" ose "jo". Fjalët negative vetëm i bëjnë konfliktet më të vështira për t'u zgjidhur. Në fund, ajo që dëshironi që personi tjetër të pranojë është ajo për të cilën dëshironi të punoni.
   • Për shembull, mos thoni: "Nuk më pëlqen mënyra se si huazoni një makinë pa bërë pyetje." Megjithëse është një aspekt i rëndësishëm i konfliktit, por në fazën se si të merreni me konfliktin tregon se ju jeni tepër i përqendruar në atë që ka ndodhur.
   • Në vend të kësaj, thoni: "Ne duhet të biem dakord mbi disa rregulla për përdorimin e makinës time nëse vazhdoni të merrni hua". Kjo deklaratë ofron një zgjidhje më të përshtatshme sesa thjesht përsëritja e problemit.

8. 

   Gjeni për çfarë mund të bini dakord të dy. Ka konflikte që nuk mund të zgjidhen me një bisedë të vetme. Mendoni se çfarë të bëni me konfliktin që të dy jeni dakord dhe pajtoheni të ktheheni më vonë. Mund të duhen që të dy palët të flasin disa herë për të zgjidhur në mënyrë efektive konfliktin.
   • Për shembull, mund të mos jeni dakord nëse është e kënaqshme për dikë që të huazojë një makinë nga një shok dhome pa pyetur më parë. Sidoqoftë, filloni duke rënë dakord që problemet në trafik që ato shkaktojnë automjetin tuaj janë shqetësuese.

9. 

   Merrni parasysh të dorëzoheni. Në shumë konflikte, askush nuk është plotësisht gabim, prandaj përpiquni të gjeni një kompromis me të cilin të dy jeni të kënaqur. Gjithmonë duke u përpjekur të jesh ‘më i butë’ duke gjetur një zgjidhje që kënaq të dy. Sidoqoftë, mos e lini të bëhet një konkurs për të parë kush ‘di më mirë’.
   • Një koncesion mund të jetë dhënia e përparësisë një shokut të dhomës për të përdorur dhomën e lavanderisë gjatë fundjavave dhe ditëve të javës, dhe tjetra për ta përdorur atë gjatë ditëve të javës në mbrëmje dhe fundjavë. Duke alternuar makinën larëse, ju shmangni konfliktet në të ardhmen nëse dëshironi të lani të dy në të njëjtën kohë.
   reklamë

Metoda 3 e 3: Pajtimi i konfliktit midis dy personave të tjerë

1. 

   Mendoni nëse jeni ndërmjetësi ideal. Ndoshta ju e gjeni veten si një konsulent i talentuar ose dikush i gatshëm të dëgjojë atë që thonë të tjerët. Sidoqoftë, ju mund të mos jeni ndërmjetësi më i mirë për të gjitha konfliktet. Sigurohuni që të keni një marrëdhënie të ngushtë, por të paanshme me të dy palët.
   • Anëtarët e familjes janë ndërmjetësi më i mirë për konfliktet e vëllezërve dhe motrave. Prindërit, të afërmit e moshuar ose fqinjët janë njerëzit te të cilët mund të drejtoheni për të zgjidhur mosmarrëveshjet.
   • Konflikti i punës është më i ndjeshëm sepse ka një politikë për të kontrolluar konfliktet. Shpesh herë një menaxher ose një person i ngarkuar me burimet njerëzore është personi i duhur për të zgjidhur një konflikt. Studioni manualin e kompanisë përpara se të veproni si një ndërmjetës zyrtar ose informal.

2. 

   Kërkoni që të dy të ulen së bashku. Tregojuni atyre që doni t’i ndihmoni të zgjidhin mosmarrëveshjen. Përcaktoni kur ata mund të diskutojnë konflikte me njëri-tjetrin. Ata nuk do të jenë në gjendje të komunikojnë sinqerisht ndjenjat e tyre nëse nuk ndajnë të njëjtin qëllim. Ata mund ta përcaktojnë vetë ose ju mund të sugjeroni orët e takimeve.
   • Për shembull, do të ishte më lehtë nëse do të ishte një konflikt në punë. Menaxheri mund t'u tregojë atyre se puna është prekur dhe t'u kërkojë atyre që të diskutojnë mosmarrëveshjen midis të dyve.
   • Sugjerimi i dy personave të grindur për t'u bashkuar me një dhomë për të zgjidhur konfliktin mund të jetë më i vështirë. Mënyra më e drejtpërdrejtë është t'i thuash secilit person që dëshiron t'i ndihmosh të diskutojnë problemin me personin tjetër. Nëse çështja është shumë e ndjeshme, ju mund t'i ftoni ata në një vend për t'u marrë pa i zbuluar personit tjetër. Sidoqoftë, kjo është gjithashtu një veprim i rrezikshëm.

3. 

   Drejtoni diskutimin. Ju nuk duhet të keni nën kontroll bisedën, pasi kjo mund të pengojë trajtimin e vërtetë të konfliktit. Ju mund të dëshironi të merrni në konsideratë duke thënë disa fjali për të filluar diskutimin. Dhe së fundmi, ata duhet të dinë se konflikti i tyre është i dukshëm përballë një dëshmitari të paanshëm, se konflikti është potencialisht i rrezikshëm. Kjo e vërtetë e brendshme mund t'ju ndihmojë të kuptoni natyrën e kontradiktës.
   • Për shembull, ju duhet t'u shpjegoni më shumë fëmijëve tuaj. Mundohuni të flisni me secilin fëmijë për t'i bërë të ditur pse një konflikt mes tyre është i sëmurë dhe i dëmshëm. Kujtojini ato kohërat e mira që kanë kaluar.
   • Nëse keni të bëni me një mosmarrëveshje midis dy miqve më të mirë, mund të jeni më konciz dhe informal. Bëni të ditur se konflikti mes tyre i bën ata që janë përreth tyre të mërziten dhe të pakëndshëm. Ata kanë nevojë të flasin me njëri-tjetrin.
   • Për konfliktet e punës, mund të bëni një listë të pikave kryesore për të adresuar. Nëse jo, mund të bëhet në një mënyrë që t'u thotë palëve se konflikti midis tyre po ndikon në performancë. Rishikoni politikën e kompanisë për të parë se çfarë duhet të bëni.

4. 

   Jepuni palëve një shans të paraqiten. Pjesa më e rëndësishme e procesit të zgjidhjes së konfliktit është t'u japë palëve mundësinë për të folur. Mundohuni të mos i ndërprisni nëse nuk bëhen shumë të zemëruar ose armiqësorë. Naturalshtë e natyrshme të shprehësh emocione sepse ato po çlirojnë stresin që përmbajnë.

5. 

   Dëgjoni të dy palët. Mbani një mendje të hapur. Edhe nëse e dini kush ka të drejtë, lënia mënjanë duke u dhënë atyre pak kohë për të folur nuk do ta rregullojë problemin. Ju nuk mund të vendoseni mirë pa dëgjuar të dy palët.

6. 

   Le të shkëmbejnë të dy palët. Pasi të jepni një arsye për takimin, ju do të veproni si një dëshmitar i paanshëm. Ndërhyni nëse diskutimi nxehet ose askush nuk thotë asgjë. Sidoqoftë, mbani në mend se ky është shansi juaj për të folur, jo ju.

7. 

   Mbështetni njërën palë nëse ka kuptim. Njëra palë mund të jetë qartë e gabuar. Nuk do të jetë e ndershme ndaj palës tjetër nëse nuk e pranoni se kanë të drejtë. Kjo nuk do të thotë që asnjëra palë nuk ka faj që e ka lënë konfliktin të zgjatet. Sidoqoftë, ka situata ku është e nevojshme të pranohet haptas se rrënja e një konflikti është faji i një pale.
   • Për shembull, ju mund t’i tregoni mikut tuaj se ai bëri një gabim kur huazoi makinën e mikut të tij pa pyetur më parë.

8. 

   Ofroni disa lëshime. Pasi të dëgjoni të dy palët në lidhje me konfliktin, propozojini zgjidhje që ata të zgjedhin mënyrën më të mirë. Zgjidhjet duhet të jenë logjike, jo të bazuara në mendimin tuaj personal.
   • Për shembull, mund të lini zgjidhjet më poshtë për konfliktin e huasë së makinës së mikut tuaj.
     • Ju mund të ndaloni ta lini atë të marrë hua makinën tuaj për të shmangur telashet më vonë.
     • Ju mund të mbani huadhënien, por të keni rregulla të qarta.
   • Sidoqoftë, mos harroni se nuk mund ta zgjidhni problemin për ta. Ju nuk keni pse të keni një zgjidhje nëse problemi është i vështirë për tu trajtuar. Për shembull, nëse bashkëshorti i një personi largohet me një person tjetër, nuk do të jeni në gjendje të gjeni një zgjidhje të thjeshtë. Sidoqoftë, ndihmimi i tyre për të shprehur emocionet e tyre nga jashtë mund të jetë një zgjidhje për të dy.

9. 

   Inkurajoni të dy palët që të grimohen. Ju duhet të përpiqeni t'i ndihmoni ata t'i japin fund konfliktit në një mënyrë pozitive. Inkurajojini që t’i tregojnë personit tjetër se nuk janë më të zemëruar. Sidoqoftë, është e rëndësishme t'i kushtoni vëmendje ndjenjave të tyre. Mos i detyroni të shtrëngojnë duart ose të ‘pajtohen 'kur nuk janë gati. Kjo mund t'i bëjë ata përsëri të zemëruar në vend që të pranojnë.
   • Mundohuni të shmangni kërkesën e secilës palë për të kërkuar falje. Thjesht duke u thënë që të grimohen është e mjaftueshme për t'i bërë ata që natyrshëm të kërkojnë falje. Për shumë njerëz duke thënë ‘Më vjen keq’ është një proces i luftës ideologjike dhe ata do ta bëjnë atë kur të jenë gati.
   reklamë