Përmbajtje

• Hapa
• Metoda 1 nga 3: Madhësia e konfliktit
• Metoda 2 nga 3: Si palë në konflikt
• Metoda 3 nga 3: Si një ndërmjetës

Konflikti është më shumë se vetëm një ndryshim mendimi. Përkundrazi, është një problem i rrënjosur thellë që ekziston midis njerëzve dhe ndikon në marrëdhëniet e tyre. Nëse dëshironi të zgjidhni një konflikt me një person tjetër ose të veproni si ndërmjetës, atëherë procesi i gjetjes së zgjidhjeve do të jetë mjaft i ngjashëm. Shtë e nevojshme të gjesh terren të përbashkët dhe të zhvillosh një dialog të hapur. Palët duhet të dëgjojnë me kujdes njëri -tjetrin dhe të përpiqen të kuptojnë këndvështrimin e kundërshtarit të tyre. Së fundi, përpiquni të gjeni një kompromis që do të kënaqë njësoj të gjithë të përfshirë në konflikt.

Hapa

Metoda 1 nga 3: Madhësia e konfliktit

1. 1 Vini re reagime joproporcionale. Mosmarrëveshjet jo gjithmonë kthehen në konflikt, por nëse një person ofendohet ose zemërohet më shumë sesa kërkon situata, shikoni nga afër sjelljen e tij. Kjo mund të tregojë praninë e një konflikti të brendshëm ose një burim stresi. Nga ana tjetër, nëse zemërimi i drejtohet një personi tjetër, atëherë një konflikt midis njerëzve mund të shpërthejë, i cili do të kërkojë një zgjidhje. Kini kujdes që një konflikt i tillë të mos dalë jashtë kontrollit dhe të përshkallëzohet në dhunë.
   • Për shembull, zemërimi për shokun tuaj duke shtypur një gotë plastike të disponueshme është një reagim krejtësisht joproporcional. Mendoni për marrëdhënien tuaj dhe kuptoni se çfarë veprimesh ka bërë shoku juaj në të kaluarën që ju kanë lënduar thellë.
2. 2 Merrni parasysh tensionin që ekziston përtej mosmarrëveshjeve. Nëse keni një konflikt me një person, gjithmonë do të mbani mëri ndaj tij, edhe nëse nuk ka mosmarrëveshje mes jush tani. Nëse jeni të pakënaqur kur një person sapo hyn në dhomë, ju duhet të zgjidhni situatën e konfliktit. Onlyshtë e natyrshme të përpiqesh të fshehësh konfliktin në mënyrë që të shmangësh problemet dhe shqetësimet e panevojshme. Konkurrenca e thjeshtë nuk është gjithmonë e lehtë të pranohet, por zgjidhja e një problemi të tillë nuk duhet të jetë aspak e vështirë.
3. 3 Mendoni se si i perceptojnë të tjerët fjalët dhe veprimet tuaja. Njerëzit gjithmonë i konsiderojnë fjalët dhe veprimet e të tjerëve në lidhje me marrëdhënien e tyre me personin. Nëse vazhdimisht nënvlerësoni idetë ose punën e njerëzve të tjerë, mund të ketë konflikt mes jush. Para se të përpiqeni të gjeni një zgjidhje, përpiquni të analizoni qëndrimin tuaj ndaj personit në mënyrë që të merrni parasysh fjalët dhe veprimet e tij në mënyrë të paanshme.
   • Për shembull, nëse një nga punonjësit harton një raport, dhe një punonjës tjetër e dërgon dokumentin për rishikim, atëherë shikoni më nga afër situatën. Nëse ata nuk po përpiqen të diskutojnë fushat problemore në raport, atëherë ndihmojini ata të zgjidhin konfliktin. Marrëdhënia e tyre ndikon në perceptimin e punës së njëri -tjetrit.

Metoda 2 nga 3: Si palë në konflikt

1. 1 Mbani qetësinë. Një temperament i zjarrtë gjithmonë ndërhyn në tejkalimin e mosmarrëveshjeve.Në fund të fundit, ju duhet të kompensoheni, jo të hakmerreni. Thuaji me mirësjellje personit (ose përdorni një lehtësues nëse është e nevojshme) që ju të dy duhet të qetësoheni. Pastaj bini dakord për një kohë dhe vend për të diskutuar dhe zgjidhur situatën e konfliktit.
   • Për të qëndruar i qetë, kujtoni veten se qëllimi juaj është të zgjidhni një problem, jo ​​të provoni se keni të drejtë.
   • Ju gjithashtu mund t'i kërkoni personit që t'ju ndihmojë të gjeni një zgjidhje. Kjo do t'ju lejojë të lironi një pjesë të tensionit dhe të relaksoheni pak.
   • Lessshtë e kotë të përpiqesh të zgjidhësh konfliktin kur je në prag. Nëse secila palë është e mërzitur, ofroni të bëni një pushim të shkurtër për të diskutuar çështjen pa nerva të panevojshme.
2. 2 Bëni një listë të aspekteve që ju shqetësojnë. Para se të takoni një person, duhet të mendoni dhe të shkruani shkaqet e mundshme të konfliktit. Mundohuni të distancoheni sa më shumë nga marrëdhënia juaj dhe personaliteti i personit. Shtë e nevojshme të gjendet rrënja e problemit dhe të identifikohen aspektet që duhet ndryshuar.
3. 3 Lëreni personin të flasë. Askush nuk ju ndalon të shprehni mendimin tuaj, por gjithashtu mos ndërhyni me bashkëbiseduesin për të shprehur pikëpamjet e tyre. Mos e ndërprisni, edhe nëse nuk pajtoheni me fjalët e tij, në mënyrë që të mos shtoni vaj në zjarr. Moreshtë më e rëndësishme të kuptoni thelbin e dallimeve mes jush, sesa të gjeni zgjidhjen "e duhur". Detyra juaj është të përpiqeni të kuptoni dhe pranoni këndvështrimet e njëri -tjetrit.
4. 4 Bëj pyetje. Nëse nuk i kuptoni përfundimet e bashkëbiseduesit, atëherë bëni pyetje. Prisni një pauzë në bisedën tuaj në mënyrë që të mos e ndërprisni. Shmangni pyetjet e ashpra dhe sarkazmën në mënyrë që diskutimi të mos kthehet në një argument. Nëse përgjigjet ose argumentet e një personi ju duken qesharake, mbani mend se secili ka të drejtën e mendimit të tij.
   • Pra, mund të sqaroni: "Kur e keni vënë re për herë të parë që unë nuk u përgjigjem thirrjeve tuaja?" Duke e bërë këtë, ju thjesht po përpiqeni të përcaktoni kornizën kohore të konfliktit.
   • Shembull i një pyetjeje armiqësore: "Pse nuk keni përdorur asnjë nga miliona mënyra të tjera për të më kontaktuar?" Një pyetje e tillë shërben për të treguar bashkëbiseduesin si një person budalla që po bën gjënë e gabuar. Pas kësaj, ai vetëm do të ofendohet më shumë dhe do të fillojë të mbrojë veten, gjë që nuk do t'ju ndihmojë të zgjidhni problemin.
5. 5 Mundohuni të mendoni në mënyrë krijuese. Mundohuni të gjeni sa më shumë zgjidhje për problemin. Të dyja palët duhet të mendojnë për situatën para takimit, në mënyrë që më vonë ata të bashkojnë forcat dhe të fillojnë një diskutim. Lejo që diskutimi të zhvillohet në shumë drejtime të ndryshme, nëse diskutimi nuk rritet, në mënyrë që të zgjidhet efektivisht konflikti.
   • Ju mund të keni për të hequr dorë nga opsioni juaj. Për shembull, një konflikt mund të shkaktohet nga një mik që mori biçikletën tuaj pa pyetur dhe gati u aksidentua. Nëse shoku juaj nuk i kupton arsyet e shqetësimit tuaj, mungesa e të kuptuarit mund të kthehet në zemërim. Zgjidhja e mundshme: Lëreni mikun tuaj të përdorë biçikletën nëse kërkon lejen tuaj dhe ndiqni rregullat e drejtimit të sigurt.
6. 6 Bëni pushime. Nëse ndonjëri prej jush fillon të vlojë, atëherë bëni pushime nga diskutimi. Merrni kohën tuaj dhe mblidhuni së bashku në mënyrë që të mos thoni asgjë fyese. Ju mund të keni nevojë të merrni pak kohë për të menduar për zgjidhjen ose planin e veprimit të propozuar.
7. 7 Shmangni frazat negative. Përqendrohuni në pozitiven dhe përpiquni të mos thoni "nuk mund", "nuk do" ose "jo". Mohimet vetëm i bëjnë gjërat më keq. Ata ju përqëndrojnë në konflikt sesa në gjetjen e një zgjidhjeje. Në fund të fundit, e vetmja gjë që ka rëndësi është që personi të pranojë dëshirën tuaj për të zgjidhur problemin.
   • Për shembull, mos thoni: "Nuk më pëlqen që të marrësh biçikletën pa pyetur." Ky mund të jetë një aspekt i rëndësishëm i një konflikti, por do t'ju kthejë në të kaluarën kur kërkoni zgjidhje.
   • Më mirë të thuash, "Ne duhet të vendosim rregulla në rast se keni nevojë të merrni përsëri biçikletën time." Kjo do t'ju japë një zgjidhje të arsyeshme sesa të përsërisni problemin.
8. 8 Kërkoni një zgjidhje që funksionon për të dyja palët. Disa konflikte nuk mund të zgjidhen në një bisedë. Zgjidhni veprimet që janë të rehatshme për të dyja palët dhe pranoni t'i ktheheni pyetjes pas një kohe. Disa diskutime mund të kërkohen për një zgjidhje efektive.
   • Për shembull, po përpiqeni të arrini një marrëveshje se sa e përshtatshme është të marrësh biçikletën e dikujt tjetër pa pyetur. Në të njëjtën kohë, ne mund të pajtohemi se incidenti shkaktoi shqetësim për të gjitha palët.
9. 9 Gjeni një kompromis. Në shumicën e konflikteve, askush nuk është plotësisht i drejtë ose i gabuar, kështu që përpiquni për një kompromis që do të kënaqë të dyja palët. Gjithmonë përpiquni të jeni të pjekur dhe bujarë në mënyrë që të gjeni zgjidhjen e duhur. Mos konkurroni se kush ka më shumë të drejtë.
   • Një shembull i një kompromisi: Pajtohuni me shokun tuaj të dhomës se ajo do të përdorë lavatriçen gjatë ditëve të javës dhe mbrëmjeve të fundjavës, dhe ju do të përdorni lavatriçen gjatë fundjavave dhe mbrëmjeve gjatë ditëve të javës. Kjo do të ndihmojë në shmangien e konflikteve të ardhshme pasi do të laheni në kohë të ndryshme.

Metoda 3 nga 3: Si një ndërmjetës

1. 1 Konsideroni se si ju përshtatet roli ndërmjetësues. Ju mund ta konsideroni veten një këshilltar të madh dhe një mik të kujdesshëm. Sidoqoftë, jo gjithmonë do të jeni ndërmjetësi më i mirë për zgjidhjen e një konflikti. Sigurohuni që jeni në një marrëdhënie të ngushtë por të paanshme me të dyja palët.
   • Anëtarët e familjes bëhen ndërmjetësit më të mirë në grindjet midis vëllezërve dhe motrave. Prindërit, vëllezërit e motrat më të mëdhenj ose miqtë e lagjes janë të përshtatshëm për këtë rol.
   • Mosmarrëveshjet në punë janë më delikate sepse ka ligje dhe rregulla për zgjidhjen e konflikteve. Në mënyrë tipike, roli i ndërmjetësit luhet nga drejtuesit dhe punonjësit e departamentit të burimeve njerëzore. Gjithmonë kontrolloni rregullat dhe politikat e kompanisë në lidhje me konfliktet.
2. 2 Sillni të gjitha anët së bashku. Thuajini atyre se doni t’i ndihmoni të kapërcejnë dallimet e tyre. Shtë e rëndësishme të gjesh një kohë që i përshtatet të gjithëve. Njerëzit nuk do të jenë në gjendje të diskutojnë hapur ndjenjat e tyre derisa të mblidhen në të njëjtën dhomë me këtë qëllim. Dëgjoni sugjerimet e tyre ose sugjeroni kohën vetë.
   • Kjo nuk është e vështirë në rastin e një konflikti në punë. Shefi mund të thotë se konflikti ndikon në punë, kështu që punonjësit duhet të diskutojnë situatën.
   • Mbledhja e dy miqve të grindur në të njëjtën dhomë mund të jetë më e vështirë. Mënyra më e drejtpërdrejtë është të thuash që dëshiron t'i ndihmosh ata të zgjidhin problemin. Nëse ky është një problem delikat, atëherë mund të ofroni të takoheni dhe të mos thoni që pala tjetër do të jetë e pranishme në takim. Shtë e rëndësishme të kuptohet se ky është një veprim i rrezikshëm.
   K ADSHILLA E SPECIALISTIT

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   Themeluesi dhe Inxhinieri Kryesor Gene Linetsky është një themelues fillestar dhe inxhinier softuerësh i bazuar në zonën e Gjirit të San Franciskos. Ka punuar në industrinë e teknologjisë për më shumë se 30 vjet. Ai aktualisht është Kryeinxhinieri në Poynt, një kompani teknologjike që prodhon terminale pagese të zgjuara për bizneset.

   Gene Linetsky, MS
   Themeluesi i Fillimit dhe Inxhinieri Kryesor

   Shikoni për aspektet pozitive... Gene Liniecki, themeluesi i fillimit dhe inxhinier i softuerit, i sheh disa nga konfliktet në një dritë të mirë. Ai argumenton: "Shpesh është shumë e dobishme të caktosh dy persona me aftësi të krahasueshme për të punuar në të njëjtën detyrë, pasi kjo do të kontrollojë njëri -tjetrin. Prandaj, një rivalitet i tillë (miqësor, me shpresë) do të rezultojë në një zgjidhje më interesante sesa të punosh në një projekt vetëm. "...

   
   
3. 3 Merrni iniciativën. Nuk keni nevojë të kontrolloni të gjithë bisedën në mënyrë që të mos ndërhyni në zgjidhjen natyrale të problemit, por provoni të thoni disa fjalë për të filluar bisedën. Në fund, palët duhet të kuptojnë se konflikti i tyre është i dukshëm për një vëzhgues të jashtëm dhe prandaj mund të jetë i dëmshëm. Një fakt i tillë jo i dukshëm mund t'i bëjë palët të vetëdijshme për realitetin e problemit.
   • Për shembull, në rastin e fëmijëve, mund të kërkohet sqarim shtesë. Më tregoni pse konflikti është i keq për secilën prej tyre.Kujtojini sa argëtim mund të kenë së bashku.
   • Nëse po ndihmoni dy miq të rritur të zgjidhin një konflikt, prezantimi mund të jetë më i shkurtër dhe më joformal. Thuaju atyre se konflikti i tyre është i pakëndshëm për të tjerët, kështu që ata duhet të flasin.
   • Në punë, duhet të përgatitni një listë të tezave që duhet të merrni parasysh sipas rregullave dhe rregulloreve. Ju gjithashtu mund të thoni që konflikti ndikon në produktivitetin. Veprimet tuaja në një situatë të tillë zakonisht përshkruhen në rregullat e ndërmarrjes.
4. 4 Lërini palët të flasin. Më e rëndësishmja, palët kanë mundësinë të shprehin ankesat e tyre. Mundohuni të mos ndërprisni nëse njerëzit nuk janë tepër armiqësorë ose të egër. Kur përpiqeni të hidhni tensionin e grumbulluar, është e pamundur të bëhet pa emocione fare.
5. 5 Dëgjoni të dyja palët. Mos harroni të jeni të paanshëm. Edhe nëse e merrni me mend se kush ka të drejtë në një situatë të caktuar, nuk keni nevojë ta shtyni anën tjetër dhe të mos i lejoni ata të flasin. Ju thjesht nuk mund të arrini një kompromis në atë mënyrë.
6. 6 Mos ndërhyni në diskutim. Tregoni qëllimin e takimit dhe veproni si vëzhgues i paanshëm në situatë. Ndërhyni kur emocionet shtohen ose bashkëbiseduesit heshtin, por mos harroni se pjesëmarrësit e drejtpërdrejtë në konflikt duhet të flasin.
7. 7 Merrni një anë nëse është e përshtatshme. Ndonjëherë është e qartë se njëra anë është e gabuar. Ju lehtë mund ta largoni një person nga vetja nëse refuzoni të pranoni se dikush ka të drejtë. Kjo nuk do të thotë që të dyja palët heqin dorë nga përgjegjësia për ruajtjen e konfliktit. Sidoqoftë, në disa situata është e nevojshme të pranohet hapur se njëra nga palët është e gabuar.
   • Për shembull, ju mund të pranoni se një mik ishte gabim kur mori biçikletën e dikujt tjetër pa pyetur.
8. 8 Ofroni disa kompromise. Lërini njerëzit të flasin dhe të dëgjojnë të dyja palët, dhe pastaj të sugjerojnë zgjidhje për problemin. Opsionet tuaja do t'i lejojnë ata të marrin iniciativën dhe të zgjedhin zgjidhjen më të mirë. Idetë tuaja duhet të bazohen në logjikë, jo në opinion personal.
   • Për shembull, në një situatë biçikletash, sugjeroni këto mundësi.
     • Ju nuk lejoni që një mik të marrë biçikletën tuaj për të shmangur problemet e ardhshme.
     • Miku mund të vazhdojë të përdorë biçikletën, por në kushte të caktuara.
   • Pranojeni nëse nuk jeni në gjendje të gjeni një zgjidhje. Nuk keni nevojë të gjeni një zgjidhje nëse pyetja nuk ka një përgjigje të thjeshtë. Për shembull, nëse partneri i një vajze ka shkuar tek një tjetër, atëherë ky problem nuk ka zgjidhje të thjeshtë. Sidoqoftë, të qenit në gjendje të flasë hapur mund të jetë e dobishme për të dyja palët.
9. 9 Motivoni njerëzit të grimohen. Ndihmojini ata të zgjidhin konfliktin në një notë pozitive. Palët duhet t'i thonë njëri -tjetrit se nuk e mbajnë më të keqen. Duke vepruar kështu, kushtojini vëmendje emocioneve të njerëzve. Mos i detyroni të shtrëngojnë duart ose të përqafohen kur nuk janë ende gati për të. Kjo vetëm do t'ju kujtojë konfliktin.
   • Mos u kërkoni njerëzve të kërkojnë falje. Oferta juaj për t'u pajtuar duhet të shkaktojë një nxitje të natyrshme për të kërkuar falje. Fjalët "Më falni" shpesh janë subjekt polemikash dhe palët do t'i shqiptojnë ato kur të jenë gati.