Përmbajtje

• Hapa
• Pjesa 1 nga 5: Zhvillimi i Aftësive të Lidershipit
• Pjesa 2 nga 5: Demonstrimi i lidershipit në vendin e punës
• Pjesa 3 nga 5: Menaxhimi i Ekipit
• Pjesa 4 nga 5: Motivimi i Punëtorëve
• Pjesa 5 nga 5: Zgjidhja e Konfliktit

Në fushën profesionale, aftësitë drejtuese efektive janë thelbësore. Një udhëheqës me përvojë është një lidhje e fortë, motivuese dhe zgjidhëse problemesh. Ndërtimi i ekipit, motivimi i punonjësve, vlerësimi i nevojave të klientëve dhe zgjidhja e konflikteve janë vetëm disa nga funksionet e një drejtuesi të mirë. Në të njëjtën kohë, studimi i këtyre aftësive mund të ndodhë gjatë gjithë jetës.

Hapa

Pjesa 1 nga 5: Zhvillimi i Aftësive të Lidershipit

1. 1 Merrni një kurs drejtimi. Kurset e lidershipit ofrojnë zhvillim intensiv të aftësive të tilla si menaxhimi i projektit, zgjidhja e problemeve bashkëpunuese dhe të menduarit kritik. Këto aftësi janë të domosdoshme në çdo vend pune dhe mund të kontribuojnë në rritjen tuaj të hershme të karrierës në kompani. Disa kurse janë certifikime online, ndërsa të tjerat përfshijnë pjesëmarrjen personale në një institucion lokal.
2. 2 Mos kini frikë të kërkoni ndihmë dhe të bëni pyetje. Nëse jeni përballur me sfida të reja, pyesni një koleg më me përvojë se ku ta filloni projektin tuaj. Nëse keni një problem të papritur, referojuni udhëzuesit për ndihmë në zgjidhjen e tij.
   • Mbështetuni në përvojën e të tjerëve për të përfunduar detyrat në mënyrë efikase dhe efikase. Herën tjetër kur të shfaqen këto probleme, ju do të jeni gati të merreni me to vetë.
   • Njerëzit do t'ju vlerësojnë për pyetjet tuaja, tregojnë respekt për opinionet e tyre dhe ofrojnë më shumë ndihmë.
3. 3 Zhvilloni aftësitë e komunikimit. Jo të gjithë kanë lindur me oratoritet, megjithatë, ka mënyra për të kapërcyer frikën e të folurit dhe problemet e mundshme që lidhen me të folurit para një auditori.
   • Bëhuni anëtar i klubit Toastmasters Russia. Toastmasters është një organizatë arsimore ndërkombëtare që i ndihmon njerëzit të mësojnë të performojnë të qetë para një auditori. Në disa raste, kompanitë në nivel korporate mirëpresin anëtarësimin e punonjësve në këtë klub. Por gjithashtu mund të bashkoheni në degën e klubit më të afërt me ju.
   • Mësoni të flisni pa fjalë parazitare. Fjalët dhe tingujt si "uh ...", "mmm ..." dhe "këtu" janë vetëm një pjesë e vogël e atyre fjalëve të padobishme që depërtojnë në fjalimin tonë të përditshëm. Fjalë të tilla mund të shkëpusin vëmendjen e auditorit nga pika kryesore që ju po përpiqeni t'u përcillni atyre, dhe madje mund t'ju paraqesin si një folës të papërgatitur ose me njohuri të pamjaftueshme.
   K ADSHILLA E SPECIALISTIT

   

   Archana Ramamoorthy, MS

   
   
   CTO e ditës së punës Archana Ramamurthy është CTO e ditës së punës (Amerika e Veriut). Specialist i produkteve të profilit të lartë, avokat për sigurinë, avokat për integrim më të madh në një fushë loje të barabartë në industrinë e teknologjisë. Ajo mori BA nga Universiteti SRM dhe MA nga Universiteti Duke. Ka punuar në fushën e menaxhimit të produktit për më shumë se tetë vjet.

   Archana Ramamoorthy, MS
   CTO e ditës së punës

   Zhvilloni aftësi komunikimi jashtë mjedisit të punës në vullnetarizëm. Archana Ramamurthy, Drejtore e Menaxhimit të Produkteve në Ditën e Punës, thotë se vullnetarizmi e ndihmon atë të zhvillojë shumë nga aftësitë e saj kryesore të komunikimit. Ajo thotë: «Përmes vullnetarizmit, ju mësoni të punoni me njerëz me të cilët ndoshta nuk keni punuar kurrë së bashku. Në të njëjtën kohë, duhet të jeni në gjendje t'u shpjegoni në mënyrë të përmbledhur gjithçka atyre që nuk kanë të njëjtin arsim ose mjete që keni ju. Me të vërtetë ndihmon në zhvillimin e aftësive komunikuese. "

   
   

Pjesa 2 nga 5: Demonstrimi i lidershipit në vendin e punës

1. 1 Praktikoni një qëndrim pozitiv mendor. Një qëndrim pozitiv ju lejon të përfitoni plotësisht nga mundësitë që shfaqen para jush. Alsoshtë gjithashtu jashtëzakonisht e dobishme në ndërtimin e lidhjeve shoqërore në vendin e punës. Më poshtë do të gjeni këshilla të dobishme për mbajtjen e një qëndrimi pozitiv.
   • Mos harroni se ju jeni në gjendje të bëni punën tuaj dhe keni aftësitë për ta bërë atë. Ju nuk do të punësoheni nëse nuk do të kishit cilësitë e nevojshme për këtë punë.
   • Thuajini po sfidave të vështira dhe përvojave të reja. Marrja e sfidave të vështira dhe zgjidhja e tyre me sukses ndërton besimin tuaj dhe mund të ketë një ndikim pozitiv tek kolegët dhe udhëheqësit tuaj.
   • Mos harroni se ju jeni në kontroll të mendimeve dhe ndjenjave tuaja. Negativiteti është i pranishëm tek të gjithë njerëzit, por të gjithë janë të lirë të zgjedhin nëse do ta ushqejnë atë në vetvete. Kur ndjenjat negative zvarriten tek ju, mbani mend në mënyrë aktive gjithçka për të cilën jeni mirënjohës ndaj jetës, duke e shtyrë atë negative në sfond.
   • Kaloni kohë me njerëz pozitivë. Muchshtë shumë më e lehtë t'i nënshtrohesh negativitetit kur merresh me personalitete negative. Zgjidhni njerëz optimistë që janë të prirur për të menduar pozitivisht për komunikim.
   • Gjeni arsye për të buzëqeshur. Mendimi pozitiv është më i lehtë kur jeni të rrethuar nga objekte dhe kujtime që ju japin gëzim dhe të qeshura.
2. 2 Jini proaktiv. Të jesh proaktiv do të thotë të marrësh përgjegjësi për veprimet e tua dhe detyrat që të janë caktuar. Ai gjithashtu përfshin heqjen dorë nga shqetësimi për gjërat që nuk mund t'i kontrolloni dhe përqendrimin e përpjekjeve dhe kohës tuaj në ato pjesë të zgjidhjes së problemit që mund të ndryshoni. Më poshtë janë disa këshilla se si mund të bëheni më aktiv në vendin e punës.
   • Përqendrohuni në zgjidhjen e problemeve. Easyshtë e lehtë të emocionohesh për gjëra të vogla dhe të zhytesh në akuza të ndërsjella, por udhëheqësit e vërtetë përqëndrohen në detyrën në fjalë dhe atë që nevojitet për ta bërë atë.
   • Demonstroni një qasje të përgjegjshme ndaj punës. Nëse bëni një gabim, pranojeni. Nëse keni një ide, ndajeni atë. Mos u dekurajoni nëse njerëzit nuk pajtohen gjithmonë me ju. Duke lejuar stuhi mendimesh dhe kontribut bashkëpunues, ju demonstroni përfshirjen dhe interesin tuaj në zgjidhjen e problemeve, të cilat janë cilësi të rëndësishme të një udhëheqësi.
   • Jini të qëndrueshëm dhe të besueshëm. Trajtoni të gjithë kolegët me të njëjtën shkallë profesionalizmi dhe respekti. Ejani në punë në kohë, të përgatitur dhe të gatshëm për të kontribuar në kauzën e përbashkët. Përfundoni detyrat që ju janë caktuar në kohë ose para afatit.
   • Praktikoni marrëdhënie të sinqerta.Sigurisht, çështjet personale nuk duhet të transferohen në hapësirën e punës, dhe një qasje e sinqertë dhe e hapur ndaj çështjeve dhe problemeve të punës është një pjesë e rëndësishme e udhëheqjes së mirë. Për shembull, nëse ju mungojnë mjetet ose burimet për të përfunduar një detyrë në dispozicion, referojuni manualit sa më shpejt të jetë e mundur, në vend që të shtyni një diskutim se çfarë ju nevojitet për të kryer punën dhe si ta organizoni më mirë atë.
3. 3 Bëhuni një dëgjues aktiv. Kjo jo vetëm që tregon respekt dhe konsideratë për atë që personi tjetër thotë, por gjithashtu ju ndihmon. Më poshtë janë opsionet e ndryshme për taktikat aktive të dëgjuesve.
   • Rifrazoni informacionin e dhënë për ju. Kjo demonstron që ju po dëgjoni personin dhe ju jep mundësinë të sqaroni ato pika për të cilat nuk jeni plotësisht të sigurt.
   • Inkurajoni bisedën me "nxitje" delikate: tundni kokën, përdorni frazat "po, po ..." ose "e kuptoj" për të inkurajuar personin tjetër të vazhdojë të zhvillojë idetë e tij.
   • Shprehni reagimet tuaja. Kjo lehtëson bashkëpunimin me bashkëbiseduesin dhe ju lejon të peshoni të gjithë informacionin që ju është paraqitur.
   • Kërkoni më shumë informacion. Bëni pyetje që do të lejojnë diskutim më të thellë të pikave të rëndësishme.
   • Trego vlerësim. Lëreni personin tjetër të dijë se ju e vlerësoni kohën që ka marrë për të ndarë mendimet e tyre me ju.
   • Përmblidhni informacionin. Përmbledhja e informacionit të marrë me fjalët tuaja ju lejon të merrni informacion për vëmendjen personale dhe të rimbushni njohuritë tuaja.
4. 4 Jepni një shembull të mirë. Njerëzit që respektohen dhe që shfaqin sjellje që të gjithë përpiqen të riprodhojnë janë modele. Më poshtë janë disa mënyra për të pozicionuar veten si modele.
   • Tregoni besim. Merrni sfida të reja sfiduese. Behu pozitiv. Tregojuni të tjerëve se nuk keni frikë nga rolet apo projektet e reja.
   • Behu unik. Mos u mundoni të jeni si të gjithë të tjerët. Krenohuni me atë që jeni dhe me mënyrat në të cilat përdorni talentet tuaja unike për të përfituar nga puna juaj.
   • Bisedoni me të gjithë. Komunikimi nuk është i kufizuar në biseda të thjeshta. Pjesë e komunikimit të mirë është të dëgjosh për çfarë interesohen njerëzit e tjerë.
   • Tregoni respekt dhe shqetësim. Njerëzit patjetër do ta vënë re nëse përdorni të tjerët për të ecur përpara. Shtë e rëndësishme që gjithmonë të demonstroni se kujdeseni për ekipin tuaj dhe suksesin e tij në grup.
   • Bëhu i përulur. Kjo nuk do të thotë që ju duhet të fshehni arritjet tuaja; megjithatë, demonstrimi i një qëndrimi të përulur e bën më të lehtë pranimin e gabimeve që bëni (gjë që ndodh në mënyrë të pashmangshme) dhe inkurajon të tjerët që t'ju ndihmojnë.
   • Bëni gjëra të mira jashtë punës. Një përkushtim ndaj të denjë për respekt është i mirë për aftësinë tuaj për të kontribuar edhe në biznesin e kompanisë.

Pjesa 3 nga 5: Menaxhimi i Ekipit

1. 1 Përqendrohuni në qëllimet e organizatës. Krijoni një paraqitje të përgjithshme vizuale të biznesit ose projektit dhe mbajeni atë në plan të parë gjatë gjithë kohës. Priorizoni suksesin e organizatës suaj mbi interesat tuaja personale në karrierën tuaj. Më poshtë janë disa hapa për të arritur qëllimet tuaja.
   • Vendosni objektivat në një mënyrë që reflekton vlerat dhe qëllimet e kompanisë. Çdo kompani ka një manifest kyç që pasqyron interesat dhe qëllimet e saj që përpiqet të arrijë me aktivitetet e saj. Para se të caktoni detyra për vartësit, sigurohuni që ju vetë i dini qëllimet kryesore të kompanisë dhe se punonjësit janë të vetëdijshëm se si përpjekjet e tyre lidhen me vlerat e korporatës.
   • Shpjegojini punonjësve pritshmëritë tuaja prej tyre.Mundohuni të jepni udhëzime gojore me shkrim dhe rishikoni periodikisht përparimin me stafin për të siguruar që i kuptoni objektivat në mënyrë korrekte.
   • Dokumentoni përparimin tuaj. Ky proces shpesh mund të automatizohet duke përdorur bazat e të dhënave ose një gjurmues të veçantë; megjithatë, është gjithashtu e mundur që të përdoren mesazhe e-mail me memorandume ose paraqitje tabelare të performancës së orarit.
   • Lini komente për punën e paraqitur nga vartësit. Kjo mund të bëhet në mënyra të ndryshme. Joformalisht, ju mund të jepni reagime përmes lajmëtarit të brendshëm të korporatës; email -i është i mirë kur duhet të bashkëngjitni dokumentacionin për përdorim ose printim. Së fundi, kur bëhet fjalë për dhënien e një projekti madhor, ju mund të jepni reagime mbi punën e bërë në takimin përmbledhës tremujor, ku do të takoheni drejtpërdrejt me punonjësin për të diskutuar kontributin e tyre.
2. 2 Organizoni trajnimin e punonjësve. Trajnimi mund të organizohet nga ju, punonjës të tjerë ose një konsulent i jashtëm. Ndërtoni trajnime për nevojat specifike të punonjësve, duke e fokusuar atë në lidhjen e detyrave të punonjësve të veçantë dhe natyrën organizative të çështjes.
   • Alsoshtë gjithashtu një ide e mirë që së pari të diskutoni drejtpërdrejt me punonjësit se çfarë lloj trajnimi do të donin të kalonin, dhe bazuar në rezultatet e diskutimit, të ndërtoni një program specifik trajnimi.
3. 3 Lehtësoni aranzhimet e takimeve. Takimet dhe takimet janë thelbësore për suksesin e ekipit. Ato shërbejnë si një vend për transferimin e informacionit, bashkëpunimin, vendimmarrjen dhe renditjen e detyrave në dispozicion. Organizoni takime në intervale të rregullta, të tilla si çdo dy javë për një projekt gjashtë javor ose çdo tremujor për një nismë vjetore, për të diskutuar të gjitha detajet në kohën e duhur dhe për të rikonfirmuar detyrat organizative.
4. 4 Koordinoni orarin tuaj të takimeve. Programoni takime dhe takime bazuar në disponueshmërinë dhe kufizimet e punonjësve. Për shembull, edhe pse të gjithë janë në dispozicion të Premten pasdite, ndoshta nuk është e mençur që ju të keni një takim në këtë kohë për të diskutuar çështje të vështira.
   • Nëse jo të gjithë punonjësit janë në gjendje të marrin pjesë në takim, identifikoni udhëheqësit kryesorë të projektit të cilët mund ta përfshijnë takimin në orarin e tyre.
   • Delegoni personin përgjegjës për të mbajtur procesverbalin e takimit dhe për të siguruar që palët e interesuara që munguan në takim mund të marrin dhe rishikojnë diskutimin.
5. 5 Përgatitni axhendën tuaj për takime. Axhenda duhet, së paku, të përfshijë një listë të çështjeve që do të diskutohen, të tregojë se kush do të jetë përgjegjës për to dhe të përmbajë një kornizë kohore për paraqitjen e secilës çështje në rendin e ditës. Gjatë përgatitjes së rendit të ditës, ai mund të shpërndahet tek të gjithë aktorët në rast se çështjet shtesë duhet t'i shtohen atij. Për më tepër, axhenda mund të përdoret si një listë kontrolli e çështjeve të diskutuara gjatë takimit.
6. 6 Monitoroni ecurinë e takimeve. Kjo do të thotë që ju duhet të siguroheni që të gjitha pikat në rendin e ditës të merren parasysh dhe të zgjidhen dhe që të gjitha pikëpamjet të dëgjohen. Më poshtë janë udhëzimet se si ta arrini këtë.
   • Vendosni rregulla për zhvillimin e takimit në mënyrë që të ndërhyni kur dikush monopolizon diskutimin për një çështje. Për shembull, vendosni kufij në shprehje dhe zbatojini ato.
   • Hapeni diskutimin për të gjithë të pranishmit. Pas prezantimit fillestar të informacionit, lejoni që të gjithë të pranishmit të marrin pjesë në diskutim.
   • Pas shpalljes së informacionit për secilën pikë tjetër të rendit të ditës dhe diskutimit të tij, përmbledhni shkurt vendimin e marrë dhe lëvizni më poshtë në listë.
   • Pasi të jetë rishikuar e gjithë agjenda, rikonfirmoni rrugën përpara.
   • Bëni takimin tuaj të ardhshëm dhe mblidhni sugjerime për axhendën e ardhshme.
7. 7 Veproni me vendosmëri. Udhëheqësit vendimtar shmangin ngecjen dhe hezitimin e pavendosur, duke i mbajtur punonjësit të zënë dhe të motivuar, duke ruajtur një qasje të përgjegjshme ndaj ndryshimeve të reja dhe marrjes së informacionit të ri. Karakteristikat e lidershipit vendimtar janë përshkruar më hollësisht më poshtë.
   • Qartësia e objektivave siguron që të gjitha vendimet e marra të jenë në përputhje me objektivat dhe etikën organizative.
   • Angazhimi lejon një udhëheqës të shërbejë si një shembull i gjallë, duke mishëruar një angazhim shembullor ndaj vlerave të kompanisë që mundëson marrjen e vendimeve efektive dhe racionale.
   • Transparenca nuk lejon për interesat individuale. Ajo tregon sesi vendimet që përfitojnë nga kompania i bëjnë të gjithë të pasur.
   • Kultivimi i praktikës së pranimit të dështimit me ndershmëri ndihmon në marrjen e mësimeve të jetës që shërbejnë si një trampolinë për vendimmarrje më të mirë në të ardhmen. Udhëheqja vendimtare përfshin pranimin se janë bërë gabime.
   • Komunikim i hapur dhe efektiv. Respektimi i vlerave të korporatës supozon se nuk lindin mospërputhje ose kontradikta kur komunikoni me menaxhmentin më të lartë ose vartësit vartës.

Pjesa 4 nga 5: Motivimi i Punëtorëve

1. 1 Përcaktoni detyrat. Udhëheqja në vendin e punës shpesh përfshin aftësinë për të njohur situatat kur vartësit kërkojnë mentorim të veçantë. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për punonjësit e rinj dhe ata që kanë marrë një pozicion të ri për veten e tyre dhe janë ende në rrugën e duhur.
   • Sigurohuni që të trajnoni punonjës të rinj para se t'u besoni atyre kryerjen e pavarur të detyrave të tyre. Tregojini punonjësit të gjitha fazat e punës në vendin e ri, duke i siguruar atij informacionin e nevojshëm për emërimin.
   • Sigurohuni që manuali i punonjësve për punën të jetë i përditësuar dhe lehtësisht i arritshëm për të gjithë punonjësit, të tanishëm dhe të ardhshëm.
   • Delegoni autoritetin e stërvitjes dhe fuqizoni punonjësit e rinj për të përsëritur bashkë-mentorët më me përvojë.
2. 2 Vlerësoni nevojat e punonjësve dhe krijoni mundësi që ata të rriten. Drejtojuni interesave profesionale të secilit punonjës duke krijuar drejtime të qarta për zhvillim dhe avancim në karrierë. Motivoni punonjësit me sfida sfiduese. Shumë njerëz janë të shkëlqyeshëm kur duhet të shpikin mënyra të reja për të kapërcyer vështirësitë ose për të marrë detyra të reja. Inkurajoni anëtarët e ekipit që të përmirësojnë efikasitetin duke krijuar sisteme të reja ose duke rekomanduar ndryshime specifike të prodhimit.
3. 3 Njohni dhe vlerësoni përpjekjet e punonjësve. Kur punonjësit performojnë mirë, pranoni me gojë arritjet e tyre ose përdorni një sistem bonus. Njoftoni arritjet tuaja për pjesën tjetër të ekipit - kështu ju të dy i jepni përforcim pozitiv punonjësit të shquar dhe u tregoni anëtarëve të tjerë të ekipit një shembull që duhet ndjekur. Ngjarjet e njohura përfshijnë:
   • përfundimi i një projekti unik që është i rëndësishëm për suksesin e ekipit në tërësi;
   • menaxhimi i një ngjarje bamirësie të organizuar nga kompania;
   • një ngjarje e rëndësishme në jetën e një punonjësi (martesa, lindja e një fëmije, përfundimi i arsimit);
   • punonjësi merr një promovim ose bonus.

Pjesa 5 nga 5: Zgjidhja e Konfliktit

1. 1 Jini të paanshëm dhe dëgjoni të gjitha palët për të kuptuar thelbin e konfliktit. Kur merreni me konflikte në vendin e punës, përqendrohuni në faktet në lidhje me situatën.
   • Nuk ka nevojë të vlerësoni pjesëmarrësit në konflikt dhe të bëni komente personale. Menaxhmenti duhet të jetë gjithmonë i paanshëm në trajtimin e konflikteve midis punonjësve dhe të shmangë ndikimin e marrëdhënieve personale që mund të çojnë në paragjykime.
   • Filloni dialogun midis palëve të përfshira në konflikt. Konfliktet shpesh lindin nga keqkuptimet.Bëhuni një ndërmjetës dhe hapni një dialog midis palëve në konflikt, duke i ndihmuar ata të vijnë në një zgjidhje konstruktive të problemit që është shfaqur.
   • Jini të vendosur por të drejtë. Njerëzit jo gjithmonë shkojnë mirë me njëri -tjetrin, dhe disa individë mund të fillojnë përplasje edhe me një diskutim kolektiv të problemit. Vendosni rregulla strikte të sjelljes për punonjësit kur merren me një konflikt, por mos përdorni masa të nxituara, veçanërisht nëse konflikti midis palëve lind për herë të parë.
2. 2 Referojuni shqetësimeve të palëve të përfshira në konflikt. Nëse lind një konflikt midis jush dhe punonjësit, diskutoni problemet në një format një për një. Nëse lind një konflikt midis një grupi punonjësish dhe detyrave të përcaktuara nga menaxhmenti, caktoni një takim të përgjithshëm. Në të njëjtën kohë, në një takim të grupit, përpiquni të mos hyni në konfrontim dhe të mos pyesni individualisht përfaqësuesit e ekipit individual për çështjet që prekin të gjithë grupin e njerëzve në të njëjtën kohë.
3. 3 Mos hezitoni të zgjidhni konfliktet. Zgjidhni çdo problem që lind sapo të vijë në fushën tuaj të shikimit. Përndryshe, konflikti mund të përshkallëzohet, gjë që do të ndikojë negativisht në performancën e vartësve. Thjesht mos u nxitoni në marrjen e një vendimi para se të mendoni për një kurs veprimi.
4. 4 Përdorni kritika konstruktive. Inkurajimi dhe motivimi janë një forcë e fuqishme kur përdoret në mënyrë korrekte.
   • Kujtojuni njerëzve atë që ata bënë siç duhet ndërsa kritikuan momentet në të cilat ata nuk performuan mirë.
   • Ofroni kritika që zgjidhin problemin. Në vend që të përqendroheni në atë që shkoi keq, bëni pyetjen: "Si mund ta bëni këtë në mënyrë më produktive në të ardhmen?"
   • Jini specifik dhe mos u largoni nga pika e diskutimit. Mund të jetë e lehtë të shpërqendroheni ndonjëherë, por mbajeni diskutimin të fokusuar në një zgjidhje pozitive të konfliktit që do të kënaqë të gjitha palët.
5. 5 Lavdëroni palët për zgjidhjen me sukses të konfliktit. Kur lind një konflikt dhe zgjidhet më pas, lavdërojeni ekipin për bashkëpunimin e tyre dhe pranoni kontributet e njerëzve që ndihmuan në gjetjen e zgjidhjes.
   • Nëse ka pasur një konflikt midis dy punonjësve, kujtoni të dyja pikat e forta dhe të dobëta të tyre dhe komunikoni se jeni të kënaqur me zgjidhjen e konfliktit midis tyre.
   • Nëse do të kishte një konflikt midis një grupi punonjësish dhe menaxhmenti, në një email drejtuar të gjithë ekipit, pranoni meritat e përfaqësuesve kryesorë që bënë kompromisin që çoi në zgjidhjen e konfliktit.