Përmbajtje

• Hapa
• Pjesa 1 nga 3: Marrja e reagimeve të klientëve
• Pjesa 2 nga 3: Vlerësimi i biznesit tuaj
• Pjesa 3 nga 3: Përmirësimi i shërbimit të kompanisë suaj
• Këshilla
• Paralajmërimet

Ofrimi i shërbimit me cilësi të lartë është një sfidë kryesore për pothuajse çdo lloj biznesi. Cilësia e shërbimit mund të jetë një faktor kryesor kur një klient vendos se cilën kompani do të përdorë për të përmbushur nevojat e tyre. Konsumatorët kanë pritshmëri të caktuara për nivelin e kënaqësisë që marrin nga biznesi që përdorin rregullisht. Kompanitë që kanë zakon të përmbushin këto pritshmëri mund të kenë biznese të qëndrueshme dhe një bazë besnike klientësh. Sidoqoftë, është e vështirë të përmirësoni cilësinë e shërbimit nëse nuk keni ndonjë informacion nga klientët tuaj se si të përmirësoheni.Kështu, mbledhja e reagimeve të klientëve dhe përdorimi i tij për të matur cilësinë e shërbimit duhet të jetë një pjesë e madhe e pothuajse çdo plani të lojës.

Hapa

Pjesa 1 nga 3: Marrja e reagimeve të klientëve

1. 1 Përdorni pyetësorë. Ndoshta mënyra më e lehtë dhe më e drejtpërdrejtë për të marrë vlerësimet e klientëve është vetëm pyesni për të... Një mënyrë e thjeshtë për ta bërë këtë është me një pyetësor, një listë pyetjesh në lidhje me përvojën e tyre. Pyetësorët me zgjedhje të shumëfishta janë veçanërisht të dobishme për biznesin sepse përgjigjet e këtyre llojeve të pyetjeve mund të përcaktohen lehtësisht, kështu që është e lehtë të nxirren përfundime nga këto të dhëna në formën e grafikëve, tabelave, etj.
   • Si rregull, pyetësorët lëshohen në fund të shërbimit ndaj klientit (për shembull, pas darkës, ose kur dilni nga hoteli). Ju mund të përfshini në pyetësor dokumentet që përfunduan transaksionin, të tilla si fatura ushqimore, fatura e blerjes në dyqan, etj.
   • Mbani gjërat të shkurtra dhe të qarta - pothuajse askujt nuk i pëlqen të plotësojë sondazhe të gjata dhe të detajuara. Sa më i thjeshtë dhe më i saktë pyetësori juaj, aq më shumë ka të ngjarë që njerëzit ta plotësojnë atë.
2. 2 Merrni veprime pasuese me klientin pasi të jetë ofruar shërbimi. Një mënyrë tjetër e zakonshme për të marrë reagime nga klientët është t'i kontaktoni ata pasi të jetë ofruar shërbimi. Kjo zakonisht bëhet duke përdorur informacionin e kontaktit të dhënë nga konsumatori si pjesë e marrjes së shërbimit - mund të keni marrë pjesë në këtë lloj reagimi nëse keni marrë ndonjëherë një telefonatë nga një kompani televizive kabllore pas instalimit të marrësit, për shembull. Kjo formë reagimi ka avantazhin që i jep konsumatorit pak kohë për të përdorur shërbimin para se të kërkojë mendimin e tij në lidhje me të.
   • Fatkeqësisht, një nga disavantazhet e këtij lloj reagimi është se mund të mbjell vrazhdësi ose ndërhyrje. Për shembull, ngacmimi i një familjeje me një thirrje të tillë gjatë darkës së tyre të natës mund të ndikojë negativisht në opinionin e tyre për kompaninë. Një mënyrë për të zvogëluar ndikimin e kësaj disi është përmes përdorimit të metodave më pak ndërhyrëse të komunikimit me klientët, siç janë emaili, mediat sociale dhe mjetet e tjera elektronike të komunikimit. Sidoqoftë, duhet të theksohet se metodat elektronike kanë prodhuar të dhëna më të favorshme nga grupe të ndryshme demografike sesa sondazhet telefonike.
3. 3 Ofroni testimin e përdorshmërisë. Dy shembujt e mësipërm të dëshmive të klientëve përfshinin mbledhjen e të dhënave mbi cilësinë e shërbimit ndaj klientit pasi ata të kenë përdorur shërbimin e kompanisë suaj. Testimi i përdorshmërisë, nga ana tjetër, ofron mundësinë për të marrë reagime nga klientët. gjatë përdorimin e tyre të një produkti ose shërbimi. Në mënyrë tipike, gjatë një testi të përdorshmërisë, mostrat e produktit ose shërbimit tuaj u jepen disa pjesëmarrësve, ndërsa vëzhguesit shikojnë dhe mbajnë shënime. Pjesëmarrësve zakonisht u kërkohet të përfundojnë detyra të caktuara ose të zgjidhin probleme me një produkt ose shërbim - nëse ata nuk arrijnë të përfundojnë, kjo mund të jetë një shenjë se produkti ose shërbimi ka një problem të projektimit.
   • Testimi i përdorshmërisë mund të sigurojë të dhëna jashtëzakonisht të vlefshme se si të përmirësoni një produkt ose shërbim. Për shembull, nëse po testoni platformën tuaj të re të shkrimit të bazuar në cloud dhe vëreni se shumica e kontribuesve po përjetojnë probleme me ndryshimin e madhësisë së shkronjave, do të dini që ky opsion duhet të bëhet më intuitivisht gjatë lëshimit përfundimtar.
   • Për të mbajtur koston e testeve të përdorshmërisë sa më të ulët të jetë e mundur, shfrytëzoni sa më shumë burimet në dispozicionin tuaj - bëni teste në zyrat tuaja, gjatë orarit të punës dhe përdorni pajisjet tuaja të regjistrimit kurdo që të jetë e mundur. Marrja me qira e artikujve të tillë mund të jetë shumë e shtrenjtë.
4. 4 Monitoroni praninë tuaj në media. Sot, fjala e gojës nuk është vetëm për njerëzit që flasin me njëri -tjetrin personalisht - rritja e mediave sociale në dekadën e fundit e ka bërë më të lehtë për njerëzit që të diskutojnë pëlqimet dhe mospëlqimet e tyre në internet. Merrni seriozisht vërejtjet e bëra në lidhje me kompaninë tuaj në mediat sociale-megjithëse standardet për komunikimin në internet nuk janë veçanërisht të larta, megjithatë ka më shumë të ngjarë që njerëzit të jenë të sinqertë në internet, ku ka njëfarë anonimiteti në krahasim me komunikimin ballë për ballë.
   • Nëse kompania juaj nuk ka ende një llogari në të paktën një nga faqet kryesore të rrjeteve sociale (të tilla si Facebook, Yelp ose Twitter), filloni të krijoni një të tillë tani. Kjo nuk është vetëm një mënyrë për të filluar monitorimin e gjurmës tuaj në mediat sociale, por gjithashtu për të promovuar biznesin tuaj dhe për të njoftuar bazën e klientëve tuaj për ngjarjet e ardhshme.
   • Një faqe në veçanti ku duhet të jeni prezent është Yelp. Për shkak se Yelp është një depo e përdorur gjerësisht e rishikimeve dhe dëshmive, mund të ketë një ndikim të rëndësishëm në biznes - në një studim të fundit, kompanitë e vogla raportuan se një prani e fortë në Yelp i ndihmoi ata të gjeneronin një shtesë prej 8,000 dollarë në vit në të ardhura.
5. 5 Stimuloni procesin e reagimit. Konsumatorët janë të njëjtët njerëz me shumë angazhime të tyre, kështu që koha dhe përpjekja e tyre është shumë e vlefshme. Në këtë mënyrë, ka shumë të ngjarë të merrni reagime prej tyre nëse nuk jeni borxhlinj. Një mënyrë për ta bërë këtë është thjesht t'i paguani ata për të dhënë reagime të hollësishme ose për të marrë pjesë në testim. Nëse nuk keni aftësinë për të lënë mënjanë paratë e gatshme, ju prapë mund t'i stimuloni klientët tuaj që të japin reagime nëse jeni të gatshëm të jeni krijues me këtë çështje. Më poshtë janë vetëm disa ide shembuj:
   • Ofroni zbritje ose status të preferuar për klientët pjesëmarrës
   • Merrni klientët të marrin pjesë në një llotari ose konkurs me çmime
   • Siguroni certifikata dhuratë ose blini kredi
   • Jepni mostra produkti falas
6. 6 Përdorni analitikë për bizneset në internet. Në rast se kompania juaj kryen disa ose të gjitha transaksionet e saj në internet, ju mund të përdorni fuqinë e analitikës së uebit për të nxjerrë përfundime në lidhje me cilësinë e shërbimit në faqen tuaj të internetit. Duke ndjekur se cilat faqe vizitojnë konsumatorët tuaj, sa kohë shikojnë secilën faqe dhe zakone të tjera të shfletimit, ju mund të bëni gjykime të vlefshme për cilësinë e shërbimit tuaj online.
   • Për shembull, le të themi që ju drejtoni një kompani që lejon përdoruesit të paguajnë për të parë një video të vetëriparimit të makinës të krijuar nga mekanikë ekspertë. Me një mjet analitik që gjurmon trafikun e secilës faqe, zbuloni se 90% e vizitorëve qëndrojnë në një faqe çmimesh dhe vetëm 5% shkojnë për të zgjedhur një nga opsionet e shërbimit. Kjo mund të jetë një shenjë se skema juaj e çmimeve nuk është konkurruese - ndoshta ulja e çmimeve do të ndikojë pozitivisht në nivelin tuaj të shitjeve.
   • Disa mjete të njohura të analitikës në internet përfshijnë Google Analytics (falas), Open Web Analytics (falas), Clicky (kërkon regjistrim), Mint (me pagesë) dhe ClickTale (me pagesë).
7. 7 Punësoni kontraktorë të jashtëm të kualifikuar për të mbledhur reagime. Nëse kompania juaj në të vërtetë ka vështirësi në vlerësimin e cilësisë së shërbimit të saj, është e rëndësishme ta mbani mend atë ajo nuk ka pse ta bëjë këtë detyrë vetë... Nëse thjesht nuk keni kohë ose burime për të mbledhur në mënyrë efektive reagimet e klientëve, merrni parasysh punësimin e një firme të cilësisë së lartë të shërbimit ndaj klientit. Kompanitë më të mira do të marrin parasysh misionin unik të biznesit tuaj kur trajtojnë nevojat tuaja për reagimet e klientëve dhe komunikojnë plotësisht çdo shqetësim.Për kompanitë me buxhet të mjaftueshëm për dhënien e jashtme, dhënia e jashtme mund të jetë një kursimtar i madh i kohës dhe një nxitës i efikasitetit.
   • Vini re, megjithatë, se kur punësoni një palë të tretë për të menaxhuar shërbimin ndaj klientit, ndonjëherë mund të duket sikur kompania juaj nuk i konsideron opinionet e klientëve mjaft të rëndësishëm sepse nuk merret drejtpërdrejt me ta. Për shkak të kësaj, kur nënkontraktoni nevojat tuaja për shërbimin ndaj klientit, jashtëzakonisht është e rëndësishme të krijoni një imazh empatik, "njerëzor" për klientët.
8. 8 Tregojuni konsumatorëve se vlerësimet e tyre kanë rëndësi. Bëjini vetes këtë pyetje: Nëse do të ishit konsumatori mesatar, kush me shumë mundësi do të kishit kohë për të paraqitur një përmbledhje të detajuar dhe të shkruar mirë të cilësisë së shërbimit: një organizatë e madhe, pa fytyrë për të cilën nuk nënkuptoni asgjë, ose një kompani e drejtuar nga njerëz kush merr kohë për t'iu përgjigjur nevojave të klientëve të tyre? Përgjigja është e qartë. Nëse kompania juaj ka një reputacion për marrjen seriozisht të çështjeve të klientit, do të zbuloni se merrni më shumë (dhe më mirë) vlerësime pa pasur nevojë të bëni më shumë ndryshime. Gjithçka që nevojitet është të shpenzoni kohë dhe përpjekje shtesë për të komunikuar me klientët që ju kanë kontaktuar me komente në lidhje me cilësinë e shërbimit.
   • Një mënyrë e thjeshtë për kompanitë e vogla dhe të mëdha si kjo është t'u përgjigjen komenteve dhe shqetësimeve të klientëve në mediat sociale ku ato janë më të dukshme për konsumatorët e tjerë. Ju mund të mos jeni në gjendje të parandaloni çdo klient të pakënaqur të braktisë shërbimet e kompanisë tuaj, por nëse i përgjigjeni një komenti të zemëruar në një rrjet social me dashamirësi dhe profesionalitet, për shembull, mund të bëni një rezultat më të mirë të një situate të pakëndshme dhe madje ndoshta kthejeni klientin përsëri.

Pjesa 2 nga 3: Vlerësimi i biznesit tuaj

1. 1 Vlerësoni cilësinë e pikës së kontaktit me konsumatorin. Kur hartoni një pyetësor ose një mënyrë tjetër për të vlerësuar cilësinë e shërbimit të kompanisë tuaj, është e rëndësishme të përqendroheni në metrikë shumë të rëndësishme (pasi konsumatorët kanë më pak gjasa të plotësojnë një pyetësor të gjatë dhe të komplikuar). Një nga detajet më të rëndësishme për t'u përqëndruar është cilësia e pikës së kontaktit të klientit. Duke shqyrtuar ndërveprimet midis klientëve dhe përfaqësuesve tuaj, ju mund të përcaktoni se sa i kënaqshëm është komunikimi i biznesit me klientët tuaj. Për më tepër, ky sondazh mund t'ju ndihmojë të largoni punonjësit problematikë me qëndrime të këqija. Provoni të bëni pyetjet e mëposhtme:
   • Cili punonjës (ët) ju ofroi shërbimin?
   • A dukej ofruesi i shërbimit i ditur?
   • A ishte i sjellshëm me klientët si stafi tjetër?
   • A përcolli një ndjenjë besimi dhe besimi?
2. 2 Vlerësoni simpatinë e përgjithshme të kompanisë. Nëse biznesi juaj merret drejtpërdrejt me konsumatorët (në krahasim me bizneset e tjera), është shumë e rëndësishme të shprehni idenë se kompania juaj kujdeset në lidhje me klientët e tyre. Nuk ka asnjë mënyrë të vetme për ta bërë këtë - zgjidhja e këtij problemi qëndron pjesërisht në marketing, pjesë e markës dhe (veçanërisht) pjesërisht në cilësinë e shërbimit. Për të vlerësuar këtë cilësi në pyetësorë dhe të ngjashme, përqendrohuni në pyetje të ngjashme me sa vijon:
   • A mendonte konsumatori se kompania dhe / ose punonjësi (t) kujdeseshin për njerëzit me të cilët ata punonin?
   • A mendonte klienti se i ishte kushtuar vëmendje e personalizuar?
   • A ka arritur kompania të demonstrojë një atmosferë miqësore dhe mikpritëse?
3. 3 Vlerësoni besueshmërinë e kompanisë. Cilësia e lartë e shërbimit në afat të shkurtër nuk do të thotë asgjë nëse nuk mbetet vazhdimisht e qëndrueshme në planin afatgjatë. Konsistenca është një aspekt jashtëzakonisht i rëndësishëm i shërbimit me cilësi të lartë - në fakt, hulumtimet tregojnë se besueshmëria në përgjithësi konsiderohet aspekti më i rëndësishëm i shërbimit cilësor ndaj klientit.Besueshmëria është çelësi për të siguruar që shumëkombëshat e mëdhenj si McDonald's të jenë në gjendje të tërheqin klientë në të gjithë botën. Konsumatorët gëzojnë të njëjtën përvojë të kënaqshme sa herë që përdorin produktin ose shërbimin e një kompanie. Kështu, për të gjykuar qëndrueshmërinë e shërbimit tuaj, bëni pyetjet e mëposhtme:
   • A e siguroi punonjësi apo kompania shërbimin tërësisht?
   • A mendonte klienti se kompania ose punonjësi do të ishin në gjendje të siguronin shërbimin në mënyrë të besueshme në të ardhmen?
   • A do të përdorë klienti përsëri shërbimet e kompanisë në të ardhmen?
   • Nëse klienti nuk është hera e parë që përdor shërbimet e kompanisë, çfarë mund të thotë ai për përvojën e tij të fundit në krahasim me atë të mëparshme?
4. 4 Vlerësoni aftësinë e kompanisë për t'iu përgjigjur shpejt. Ndërsa kjo ka shumë të ngjarë të jetë e qartë, padyshim që vlen të përmendet se klientët pothuajse gjithmonë preferojnë të bëjnë biznes me kompani që janë të sjellshme, të sjellshme, ekzekutive dhe të gatshme për të kënaqur dëshirat e tyre. Një vlerësim i reagimit mund të ndihmojë në përcaktimin nëse më shumë burime duhet t'i kushtohen krijimit të një përvoje pozitive për klientët e tyre duke i trajnuar punonjësit e tyre që të jenë më efektivë, duke punësuar staf të ri dhe / ose duke përdorur strategji të ndryshme për t'u marrë me klientët. Mundohuni të përqendroheni në pyetje të ngjashme me këto:
   • Sa i përgatitur dhe i aftë ishte punonjësi për t'iu përgjigjur nevojave të klientit?
   • Sa shpejt u ofrua shërbimi?
   • A dukej që punonjësi ishte i lumtur të ofronte një shërbim shtesë?
5. 5 Vlerësoni aspektet e prekshme të shërbimit ndaj klientit. Edhe punonjësit më të lumtur, më ekzekutivë, më miqësorë nuk mund të ofrojnë shërbim cilësor nëse nuk kanë pajisje për të kryer punën ose nëse mjedisi aktual fizik i kompanisë është i pakënaqshëm. Ruajtja e aspekteve fizike dhe të prekshme të biznesit tuaj është një faktor i rëndësishëm në ofrimin e shërbimit me cilësi të lartë. Identifikoni boshllëqet në biznesin tuaj duke bërë pyetjet e mëposhtme:
   • A funksiononin të gjitha pajisjet siç duhet?
   • A ishte pamja e produktit e pastër dhe e kënaqshme?
   • A dukej punonjësi profesionist nga jashtë?
   • A ishte i gjithë komunikimi i qartë dhe profesional?

Pjesa 3 nga 3: Përmirësimi i shërbimit të kompanisë suaj

1. 1 Ofroni punonjësve tuaj standarde specifike të shërbimit. Stafi mund të ngadalësohet nëse detyrohet të ndjekë rregulla të panumërta dhe të pakuptimta, por një drejtim është jetik në zona të ndjeshme si shërbimi ndaj klientit. Punonjësit duhet të jenë të qartë në lidhje me atë që pritet prej tyre kur bashkëveprojnë me klientët dhe ofrojnë shërbime për kompaninë tuaj. Për shumicën e kompanive, kjo përfshin një qëndrim miqësor, të vëmendshëm, një gatishmëri për të kënaqur klientin dhe shërbim të shpejtë profesional. Kërkesat shtesë mund të ndryshojnë, kështu që është përgjegjësia juaj dhe përgjegjësia e menaxhmentit tuaj që t'u komunikoni qartë qëllimet tuaja punonjësve tuaj.
   • Rregullat më të thjeshta të mirëmbajtjes janë shpesh më efektive. Për shembull, Little Caesars, një zinxhir i madh i ushqimit të shpejtë dhe picave, ka një qëllim të thjeshtë për punonjësit e tij - t'i sigurojë çdo klienti "picën dhe buzëqeshjen perfekte që zgjat 30 sekonda ose më pak". Kjo direktivë e thjeshtë përshkruan cilësitë më të rëndësishme të shërbimit të një kompanie (cilësia, komoditeti dhe shpejtësia) dhe e bën shumë të qartë se çfarë lloj shërbimi pritet.
2. 2 Konkurroni për talentin e punonjësve. Ndoshta burimi më i rëndësishëm që ka një kompani janë njerëzit e saj. Pa staf të kualifikuar dhe të motivuar, është pothuajse e pamundur që vazhdimisht të ofrohet shërbim me cilësi të lartë; duke pasur atë, shërbimi i mirë do të jetë normë.Nëse doni punonjës absolutisht të përsosur në kompaninë tuaj, mos prisni që ata të vijnë tek ju - përkundrazi, ju duhet t'i gjuani ata dhe të jeni gati t'i bëni atyre një ofertë bindëse kur t'i gjeni. Reklamoni vende të lira pune dhe reklama të shtypura. Prezantoni kompaninë tuaj në panairet e punës. Qëndroni të lidhur me rrjetin tuaj të kontakteve të biznesit dhe njoftojini ata kur jeni duke kërkuar punëtorë. Më e rëndësishmja, jini të përgatitur për të ofruar kompensim më të mirë sesa konkurrentët tuaj.
   • Një qasje racionale për të tërhequr punonjës të mirë (dhe për të rritur besnikërinë e punonjësve ekzistues) është që t'u ofroni anëtarëve të ekipit tuaj një "karrierë" dhe jo një punë. Kjo nënkupton paga të arsyeshme, të qëndrueshme me përfitime tërheqëse dhe (më e rëndësishmja) aftësi për të përparuar me punë të palodhur. Punonjësit që mund të shohin përfitimet e punësimit afatgjatë në pozicionin e tyre aktual, ka më shumë të ngjarë të shpenzojnë kohë dhe përpjekje shtesë për t'u ofruar klientëve tuaj shërbim të jashtëzakonshëm.
3. 3 Shpërblejeni punonjësit tuaj për shërbimin e mirë. Cila është një mënyrë e shkëlqyeshme për të motivuar punonjësit tuaj për të ofruar shërbime superiore? Bëjeni të vlefshme për ta. Inkurajimi i shërbimit të mirë do të thotë t'u ofroni punëtorëve shpërblime të prekshme për takimin ose tejkalimin e nivelit të shërbimit që dëshironi. Shpesh, këto çmime vijnë në formën e shpërblimeve në para, por në disa raste përfitime të tjera si koha e pushimeve, promovimet, shpërblimet, dhe kështu me radhë mund të funksionojnë mirë. Duke krijuar një sistem të zgjuar, të bazuar në shpërblime, shqetësimi kryesor i punonjësit është dëshira për të ofruar shërbim cilësor, pasi kjo do t'i sjellë atij shpërblime të konsiderueshme.
   • Për shembull, shumica e shitësve të makinave paguajnë shitësit e tyre në bazë të komisionit - domethënë, shitësit marrin një përqindje të fitimeve nga shitja e një makine. Ky model funksionon mirë si për shitësin ashtu edhe për shitësin: shitësi natyrisht do të përpiqet të shesë në një mënyrë që të fitojë sa më shumë para, ndërsa rrit numrin e makinave që shet shitësja e makinave.
4. 4 Bëni ndjekjen e shërbimit tuaj një pjesë të përhershme të planit tuaj të biznesit. Matja e cilësisë së shërbimit të biznesit tuaj nuk duhet të jetë një detyrë e njëhershme. Nëse doni të mbani cilësinë e shërbimit tuaj të lartë ndërsa problemet e reja rriten, kjo duhet të jetë një pjesë thelbësore, e vazhdueshme e biznesit tuaj. Merrni parasysh të miratoni disa nga strategjitë e mëposhtme herën tjetër kur të vendosni orarin tuaj të ardhshëm të sipërmarrjes:
   • Kryeni takime gjysmë të rregullta të cilësisë së shërbimit me stafin tuaj drejtues.
   • Kryeni rishikime të rregullta të punonjësve me qëllim të përmirësimit të shërbimit
   • Rishikoni herë pas here trajnimin e punës për stafin e ri
   • Nëse është e nevojshme, merrni parasysh ndarjen e burimeve për të monitoruar "profilin" online të kompanisë tuaj (ose madje punësimin e punonjësve të rinj ose praktikantëve për të përfunduar këtë detyrë)
5. 5 Ju duhet ta bëni të lehtë për klientët që të ankohen dhe të marrin përgjigje. Një kompani që është e interesuar të përmirësojë cilësinë e shërbimit nuk duhet të ketë frikë të përballet me vështirësi. Kompanitë e zgjuara do të përpiqen ta bëjnë më të lehtë për klientët të tregojnë se çfarë po bën biznesi gabim - në fund të fundit, gjykatësi më i mirë i shërbimit ndaj klientit është (padyshim) vetë klienti. Krijoni pikë për të tërhequr vazhdimisht dëshmi nga klientët tuaj. Mund të jetë aq e thjeshtë sa mbajtja e kartave të komenteve pranë sportelit të arkës, ose aq komplekse sa krijimi i një baze të dhënash në internet për të mbledhur dhe ruajtur të gjitha thirrjet e klientëve - varet nga ju se cila është më e mira për biznesin tuaj.
   • Çfarëdo që të bëni për të marrë rishikime të klientëve, bëni çmos për t'iu përgjigjur sa më shumë prej tyre. Duke e bërë këtë, ju jo vetëm që tregoni mirësjelljen tuaj - ajo gjithashtu krijon një ndjenjë bashkësie me klientët tuaj dhe ua bën të qartë atyre se opinionet e tyre kanë rëndësi. Ju patjetër duhet t'u përgjigjet ankesave të ligjshme në mediat sociale dhe faqet e njohura të rishikimit si Yelp, pasi vlerësimet në këto faqe potencialisht mund të lexohen nga miliona.

Këshilla

• Siguroni gjithmonë pyetësorë në gjuhën amtare të klientëve sa herë që të jetë e mundur për perceptim dhe saktësi më të mirë të rezultateve.
• Përshtatni pyetjet ose sondazhet tuaja që të jenë specifike për njerëzit, biznesin ose shërbimin tuaj.
• Duke ofruar një shpërblim në formën e një zbritje ose një mundësi për të fituar një çmim, ju mund të rrisni numrin e përgjithshëm të përgjigjeve në sondazh.
• Kufizoni numrin e pyetjeve të bëra për të rritur gjasat e përgjigjeve të menduara mirë.

Paralajmërimet

• Matja e cilësisë dhe kënaqësisë së klientit është shumë subjektive. Masa të tjera gjithashtu duhet të zbatohen për të përcaktuar cilësinë e një produkti ose shërbimi të ofruar.
• Marzhi i gabimit mund të rritet në varësi të numrit të pyetësorëve të ofruar për konsumatorët, por që nuk kthehen.