Autor:
Florence Bailey
Data E Krijimit:
25 Marsh 2021
Datën E Azhurnimit:
1 Korrik 2024
Përmbajtje
Hapa
1 Mësoni të dëgjoni klientët tuaj së pari. Vërtetë dëgjojini ata dhe pyesni se si mund t'i ndihmoni. Ky është një hap i rëndësishëm në parandalimin e problemeve dhe është mënyra e vetme për të zgjidhur ankesat nëse ato shfaqen. 
2 Mendoni për ankesat si një mundësi për përmirësim. Zgjidhini ato shpejt dhe me efikasitet. 
3 Krijoni një mjedis ku shërbimi i madh njihet dhe shpërblehet dhe shërbimi i keq korrigjohet.
4 Bëni takime javore argëtuese të stafit për të diskutuar elementët e shërbimit të mirë.
5 Sigurohuni që punonjësit tuaj të ndihen sikur janë pjesë e rëndësishme e suksesit tuaj.
6 Trego një shembull. Tregoni respekt për të gjithë në çdo nivel në kompaninë tuaj. 
7 Vazhdimisht punoni për të përmirësuar vendin tuaj të punës. Nuk ka pse të jetë e shtrenjtë. Për shembull, nëse keni një ekip të vogël, porosisni pica për të gjithë për drekë pa ndonjë arsye të veçantë, trajtojini me karamele, porositni një kafe të re ose thjesht blini një larmi të mirë kafeje. Gjërat e vogla do të thonë shumë. Staf i lumtur = klientë të lumtur. 
8 Sigurohuni që punonjësit tuaj të vijnë në punë me një buzëqeshje të madhe dhe një humor të mirë. Paguani një pagë konkurruese në mënyrë që ata të jetojnë mirë. Industria e shërbimit ndaj klientit është e njohur për pagat e ulëta dhe kushtet e këqija të punës. Tregojini punonjësve tuaj se ata janë të rëndësishëm për ju dhe paguajini ata në mënyrë të denjë.
Këshilla
- Punonjësit luajnë një rol kyç në biznesin tuaj. Mbani një politikë të dyerve të hapura në zyrën tuaj për të marrë reagimet më të mira nga punonjësit.
- Sigurohuni që punonjësit tuaj të jenë të vetëdijshëm për pritjet tuaja.
Paralajmërimet
- Mbroni punonjësit. Nuk ka asgjë më të keqe se një udhëheqës që kërkon vetëm diçka për të qortuar. Punonjësit e lumtur janë po aq të rëndësishëm sa klientët e lumtur.
- Tregojuni punonjësve se ata duhet t'i përmbahen kufijve të caktuar kur kanë të bëjnë me një klient dhe të mos lejojnë që klienti t'i shkelë ato. Cilësia e shërbimit është e rëndësishme, por është gjithashtu e rëndësishme që klienti të mos ofendojë punonjësit tuaj.
- Mbani në mend se nëse merrni shumë ankesa, duhet të trajtoni problemin.
