Përmbajtje

• Të shkelësh
• Metoda 1 nga 2: Kontaktoni Amazon
• Metoda 2 nga 2: Zgjidh problemet në mënyrë efektive
• Këshilla

Nëse keni një pyetje në lidhje me një porosi ose një problem me shërbimin, mund të dëshironi të kontaktoni Amazon. Për të kontaktuar me Amazon ju mund të zgjidhni të dërgoni një email, të keni thirrje Amazon dhe të bëni një bisedë të drejtpërdrejtë. Ky artikull do t'ju japë informacion se si të flisni më mirë me një agjent të shërbimit të klientit Amazon. Nëse dëshironi të telefononi Amazon direkt, ju lutemi telefononi në linjën e shërbimit ndaj klientit në +1 206 266 2992 (në anglisht).

Të shkelësh

Metoda 1 nga 2: Kontaktoni Amazon

1. Telefononi në Amazon në +1 206 266 2992. Ky është numri i drejtpërdrejtë i telefonit të shërbimit ndaj klientit për të gjitha çështjet. Nëse nuk jeni afër një kompjuteri ku mund të shihni llogarinë tuaj ose nëse nuk jeni i sigurt se në cilin departament duhet të telefononi, ky numër telefoni është shpesh opsioni juaj më i mirë. Sidoqoftë, gjithashtu mund të kërkoni që Amazon t'ju telefonojë, me pak durim do të thirreni nga dikush që mund t'ju ndihmojë më së miri.
2. Hyni në Amazon dhe lëvizni poshtë. Mund të klikoni në fund të çdo ekrani Amazon.nl Ndihmoni kliko Më pas do të shihni një përmbledhje të problemeve të mundshme dhe butonin në anën e djathtë të faqes Kontaktoni. Nëse klikoni mbi të, do të shihni një përmbledhje të opsioneve të ndryshme të kontaktit. Nëse hyni i pari, llogaria juaj do të lidhet me kërkesën tuaj për ndihmë. Kjo i lejon Amazon-it të shikojë porositë tuaja menjëherë dhe t'ju kursejë të dyve kohë.
3. Klikoni në "Keni nevojë për më shumë ndihmë?"E ndjekur nga" Na kontaktoni ". Ju do të merreni në ekranin e Kontaktit. Pasi të klikoni "Ndihmë", zgjidhni "Keni nevojë për më shumë ndihmë" nën titullin "Temat e ndihmës".
   • Ju mund të duhet të identifikoheni përsëri para se të ridrejtoheni në ekranin e kontaktit.
4. Zgjidhni porosinë ose porositë që dëshironi të kontaktoni. Pranë secilës porosi do të shihni mundësi të ndryshme - porosinë e kthimit, kërkimin e kthimit të parave, etj. Klikoni në opsionin që zbatohet. Nëse porosia juaj nuk është një artikull, lëvizni poshtë te opsioni për të na treguar më shumë rreth problemit tuaj.
   • Në raste të rralla, mund të jetë një mosmarrëveshje që nuk ka të bëjë me një urdhër apo objekt, por me shërbime të tjera të Amazon. Nëse është kështu, zgjidhni opsionin e duhur kur raportoni problemin tuaj. A nuk është opsioni midis opsioneve? Pastaj seksioni ku mund të tregoni më shumë rreth problemit tuaj është zgjedhja e duhur.
5. Vendosni se si doni që Amazon të kontaktojë me ju. Nëse çështjet tuaja nuk mund të zgjidhen me opsionet e mundshme, përsëri mund të kontaktoni. Kur të keni dhënë informacionin e kërkuar, Amazon do t'ju pyesë se si dëshironi të kontaktoheni.
   • Posta elektronike: do të merrni një zgjidhje për problemin me shkrim, me një numër gjurmimi dhe mundësinë për t'u përgjigjur.
   • Telefoni: Amazon do t'ju telefonojë nga departamenti përkatës për problemin në fjalë.
   • Biseda: Ju bisedoni në internet drejtpërdrejt me një specialist i cili ju ndihmon të zgjidhni problemin.

Metoda 2 nga 2: Zgjidh problemet në mënyrë efektive

1. Sigurohuni që të dini paraprakisht se çfarë dëshironi ose keni nevojë nga Amazon. Mendoni pse po kontaktoni dhe çfarë lloj përgjigje do të dëshironit nga Amazon. Ndoshta doni të ktheni një produkt, të merrni paratë tuaja mbrapa, ose mendoni se keni të drejtë të ruani kredi për trajtim të gabuar ose gabime. Çfarëdo që të jetë, para se të kontaktoni, sigurohuni që të keni një kuptim të qartë se pse po telefononi për të marrë përgjigjet më të mira.
   • Pyetjet e qarta, të qeta dhe të drejtpërdrejta janë opsioni juaj më i mirë. Bëjini të ditur Amazon saktësisht pse jeni duke kontaktuar dhe çfarë mendoni se është zgjidhja më e mirë për problemin në fjalë.
2. Bëni gati të gjitha regjistrat, konfirmimet dhe informacionin e transportit. Sa më shumë informacion të keni, aq më lehtë është të zgjidhni problemin në një mënyrë të favorshme. Rishikoni çdo informacion që keni përpara se të kontaktoni për t'u siguruar që i keni të gjitha faktet drejt.
   • Nëse ju është dashur të telefononi disa herë, gjithmonë kërkoni emrin e personit me të cilin keni folur dhe numrin e ndjekjes së ankesës tuaj - kjo mund të kursejë shumë kohë nëse duhet të telefononi përsëri.
3. Shikoni për më e drejta zgjidhje, jo e saktë. T’i thuash dikujt se janë gabim është një mënyrë e shkëlqyeshme për ta kthyer një bisedë në një diskutim. Më tej ndihmon që ata të argumentojnë, shpesh me të drejtë, se ata thjesht mund ta injorojnë mosmarrëveshjen nga pikëpamja ligjore. Kështu që përpiquni ta përcillni problemin në kontekstin e drejtësisë - e cila mund të përfitojë nga të dy palët, përfshirë Amazon.
   • Unë kam qenë klient për një kohë të gjatë dhe mendoj se është e përshtatshme vetëm të sigurohemi që kjo transaksion të ekzekutohet ashtu siç është planifikuar.
   • E kuptoj që ka pasur çështje teknike - nuk ju vë faj për këtë! Unë thjesht dua të sigurohem që të dy t'i mbajmë premtimet tona ".
4. Kërkoni me mirësi të flisni me dikë tjetër nëse agjenti përkatës i shërbimit nuk është në gjendje t'ju ndihmojë. Nëse nuk mund të gjesh një zgjidhje me agjentin aktual të shërbimit, kërko me mirësi të flasësh me menaxherin. Diçka si më vjen keq por mendoj se duhet të flas me dikë që mund të më ndihmojë menjëherë është një mënyrë e mirë për ta sjellë këtë. Kur bëhet fjalë për të ruajtur kredinë ose një rimbursim të lartë, në përgjithësi do t'ju duhet të flisni me një menaxher.
5. Jini i mirë dhe i zoti në të gjitha shkëmbimet. Easyshtë e lehtë të zemërohesh, të bërtasësh dhe të bezdisesh, por gjithnjë kujto se në shumicën e rasteve, Amazon nuk ka asnjë detyrim të të ndihmojë. Nëse ato ndihmojnë në zgjidhjen e problemeve, kjo është për shkak se ata dëshirojnë të të mbajnë si klient dhe të të respektojnë si klient. Kjo nuk do të ndodhë nëse e zemëroni agjentin e shërbimit. Frazat e mira për të mbajtur mend dhe përsëritur përfshijnë:
   • “E di që nuk është faji juaj, unë thjesht dua ta zgjidh atë në mënyrë të drejtë.
   • "Faleminderit për ndihmën tuaj deri më tani, e di që nuk ishte faji apo faji juaj.
   • “E di që ishte një aksident, vetëm shpresoj se mund ta rregullojmë me kushte të mira.
   • "Unë jam vërtet i kënaqur me Amazon deri më tani, kështu që jam i sigurt që mund të gjejmë një zgjidhje të mirë."

Këshilla

• Durimi është i rëndësishëm në shërbimin ndaj klientit të kompanive të mëdha si Amazon. Relaksohuni dhe merrni kohën tuaj për të marrë rezultatet më të mira.