Përmbajtje

• Hapat
• Këshilla

Klientët janë faktori më i rëndësishëm në biznes. Ato janë çelësi jetësor për fitimin, atraktivitetin dhe reputacionin e një biznesi. Asnjë kompani nuk mund të mbijetojë pa mbajtur një marrëdhënie me klientët dhe ky është një problem i vështirë - si kthehen gjithmonë klientët tek ju? Të mësuarit se si të plotësoni nevojat dhe dëshirat e tyre dhe të kryeni shërbimet themelore të kujdesit ndaj klientit janë hapat e parë në mbajtjen e konsumatorëve tuaj.

Hapat

Pjesa 1 nga 3: Takimi me klientët tuaj

1. 

   Gjeni se çfarë duan klientët. Në mënyrë që klientët të kthehen në biznes pa pushim, është e rëndësishme që ju të mësoni të lexoni mendjet e konsumatorëve dhe të kuptoni se çfarë ofroni në treg. Pse njerëzit ju zgjedhin para konkurrentëve të tjerë? Ekzistojnë tre arsye themelore (le të shpresojmë që ato të kthehen për një nga tre ose të tre):
   • Biznesi juaj ofron një marrëveshje që i bën ata të lumtur.
   • Njoh që ofron një shërbim ose produkt që ata nuk mund ta gjejnë askund tjetër.
   • Klientët e dinë që biznesi juaj i trajton shumë mirë.

2. 

   
   
   Njihni kush jeni dhe çfarë sjellni. Mësoni si të tregtoni siç duhet veten dhe ta përshtatni biznesin në një bazë klientësh me besnikëri të fortë dhe vetëvlerësim. Shumica e kompanive që falimentojnë janë për shkak të krizave të brendshme ose krenarisë për produktet e tyre edhe pse nuk është aq e mirë. Ju lutemi merrni parasysh me kujdes. A keni nevojë për të modernizuar? Apo duhet të jeni të qëndrueshëm për të shmangur humbjen e klientëve që pëlqejnë sofistikimin klasik të kompanisë tuaj? Varet nga ju dhe i gjithë biznesi.
   • Nëse shisni akullore në Antarktidë, është e rëndësishme të dini: cilat sfida duhet të kapërcehen në strategjinë tuaj të biznesit. Si të përshtateni në një mjedis të madh ose ku përshtatet produkti juaj?
   • Krahasoni produktet tuaja me konkurrentët e tjerë dhe zbulojini ato. Do të ishte e mençur të varni shenjën "Kafja e Parë" kur nuk jeni të sigurt nëse kafeja juaj është më e mira në qytet. Nëse është e qartë që nuk keni rival, është mirë ta lini vetëm. Në rast pasigurie, tregtoni produktin për vlerën e tij.

3. 

   
   
   Mbani cilësinë e produktit ose shërbimit në përputhje. Klientët kanë shumë zgjedhje. Por kur të kthehen tek ju, produkti ose shërbimi është me të vërtetë i mirë, dhe konsumatorët duhet të sigurohen që përvoja të jetë e njëjtë si më parë. Cilësia e shërbimit dhe vlera që ju sillni janë më të rëndësishme se aspektet e tjera të biznesit. Klientët duhet vetëm të ndjehen si dhe të besojnë në produkt, por faktorë të tillë si stafi miqësor, dyqani i pastër ose çmimi i rehatshëm nuk janë aq të rëndësishëm sa ajo gjë e thjeshtë.
   • Vendosni standarde strikte të cilësisë dhe bëni gjithçka për t'i mbajtur ato. Nëse përgatisni ushqimin, sanduiçët duhet të jenë të njëjtë, pavarësisht nëse është e hënë apo e premte, nëse shërbehet nga një punonjës me përvojë apo një "fillestar".

4. 

   
   
   Mblidhni reagimet e klientëve. Që një markë e re të rritet, këshillohet të bëni hulumtime të dorës së parë mbi ndjenjat e klientit për atë që i pëlqen ose nuk ju pëlqen në lidhje me atë që ka të bëjë me biznesin tuaj. Ju lutemi jepni një formë reagimi ose email për të marrë komente dhe për të analizuar atë që e bën suksesin dhe problemet të kërkojnë përmirësim.
   • Mbani një regjistër të ankesave të klientëve për të siguruar një masë të saktë të llojeve të problemeve që paraqiten, frekuencës së ankesave dhe përgjigjeve të marra. Në disa raste, ankesat zvogëlohen ndjeshëm ndërsa produktet ose shërbimet përmirësohen.
   • Nëse ankesat për të njëjtin problem përsëriten pa pushim, tani është koha që bizneset të mendojnë dhe të provojnë metoda të tjera më të mira për të përmirësuar situatën.

5. 

   Kushtojini vëmendje reputacionit tuaj në internet. Sot, veçanërisht në qytetet e mëdha ku konkurrenca është e ashpër, bizneset mund të "fundosen" ose "të shfaqen" në varësi të asaj që njerëzit thonë në mediat sociale, si Facebook. të tilla si. Nëse doni të bëni gjithçka që mundeni për të pasur ndjeshmëri me klientët tuaj, mos e injoroni reputacionin tuaj në internet. Përfshihuni, lidhuni me ta dhe mësoni nga reagimet anonime.
   • Një markë për të qenë e suksesshme duhet të ketë një faqe interneti praktike dhe profesionale. Faqja juaj e parë duhet të bëjë që konsumatorët të kënaqen dhe të dëshirojnë të përdorin produktin ose shërbimin. Përveç kësaj, faqja e internetit duhet të tregojë informacionin bazë në lidhje me kohën e punës dhe produktet e kompanisë tuaj.
   • Ju mund të shkruani tërheqës për të tërhequr klientë, por mos paraqitni keq. Nëse njerëzit flasin për biznesin tuaj në internet, mos fajësoni askënd. Ndryshimi pozitiv do të marrë mbështetje.

6. 

   Bëhuni gati të përshtateni me tregun tuaj. Bizneset e ndryshme do të kenë bazë të ndryshme të konsumatorëve dhe ata kanë mënyrat e tyre për të mbajtur konsumatorët. Për shembull, standardi i kompanisë së ëmbëlsirave të kokosit të Ben Tre është i ndryshëm nga fabrika e Binh Dinh Squid Rim sepse subjektet e tyre ndryshojnë në pritjet, standardet dhe preferencat.
   • Nëse biznesi ofron një produkt me cilësi të lartë ose një shërbim të veçantë - vetëm për një segment të caktuar të tregut - duhet të dini se ku ta vendosni atë për të përqendruar vëmendjen nga ai audiencë e vogël, Ose keni një mënyrë të mirë për të promovuar markën tuaj. Cilësia e produktit dhe çmimi janë faktorët më të rëndësishëm për kthimin e klientëve.
   • Nëse ofron produkte që u pëlqejnë të gjithëve dhe shiten në shumë vende, marketingu, qëndrueshmëria dhe shërbimi ndaj klientit të biznesit tënd janë të rëndësishme për mbajtjen e konsumatorëve.
   reklamë

Pjesa 2 nga 3: Kryeni një Shërbim të Mirë për Klientin

1. 

   Trajnoni punonjësit tuaj që të trajtojnë klientët me respekt. Ata duhet të kuptojnë rëndësinë e tyre në kujtesën e konsumatorit.Punonjësit ndonjëherë janë e vetmja urë komunikimi midis bizneseve dhe klientëve, prandaj sigurohuni që vartësit tuaj të kenë të njëjtin respekt dhe qëndrim shërbimi si ju.
   • Zhvilloni një larmi mënyrash dhe metodash për të përmbushur nevojat e të mësuarit të punonjësve, të tilla si përfshirja e shikimit të videos, leximi i dokumenteve dhe praktika e lojërave me role për tu mësuar të trajtoni situatat në shërbim.
   • Zgjidhni një person me përvojë për të përcjellë mësimet në një brez të ri të punonjësve.
   • Ofroni stimuj vartës si "punonjësi i muajit" ose "punonjësi i preferuar" për të rritur interesin për t'u kujdesur për klientët e tyre.

2. 

   Përdorni orët fikse dhe të lehta për tu mbajtur mend. Nëse dyqani juaj është i hapur të hënën, të enjten, të shtunën dhe çdo të martë nga ora 13:45 - 15:00 dhe 9:00 - mesnatë, ju do të bini në një bllokim në mbajtjen e klientëve. Mos zgjidhni një afat kohor për aktivitetet që janë të vështira për tu mbajtur mend. Përshtatuni ndaj klientëve tuaj dhe jini të hapur për kohën kur ata kanë nevojë për shërbimin tuaj.
   • Mos harroni: punoni në një mesatare javore në ekuilibër. Nëse jeni i hapur vetëm nga ora 10:00 - 15:00, e hënë - e premte, ata që punojnë nga ora 9:00 - 17:00 nuk do të kenë kurrë shansin të blejnë në dyqan me atë afat kohor. Merrni parasysh mbylljen më vonë ose punën në fundjavë.

3. 

   Jini fleksibël. Le të themi që ju shërbeni mëngjesin në 10:30, një klient arrin në 11 dhe pret mëngjesin me një zbritje, kjo është një dilemë. Ju dëshironi që mysafiri juaj të jetë i kënaqur, por nuk mund të kthehet në kuzhinë dhe të ngatërrohet, sepse ai / ajo ndryshon mendim dhe duhet të bëjë një drekë të shpejtë. Si do ta trajtonit? Jini sa më fleksibël në varësi të situatës që paraqitet.
   • Flisni me klientin me tonin më miqësor dhe më të sjellshëm për t'i bërë të ditur se po bëni një përjashtim. "Ne kemi pastruar dhe ndaluar së shërbyeri mëngjesin në 10:30, kështu që ndoshta do të duhet të prisni edhe pak për petulla, në rregull?"

4. 

   Zgjidh ankesat në kohën e duhur. Problemet e klientit do të lindin vazhdimisht. Mënyra se si e trajtoni do të përcaktojë nëse një person tjetër do të largohet ose nëse do të merrni një mysafir tjetër besnik.
   • Dëgjoni problemin nga shumë anë. Me siguri e di se çfarë është e nevojshme para se të bëj një përfundim.
   • Merrni parasysh mënyrat se si mund t'i qetësoni klientët për t'i mbajtur ata të lumtur dhe për t'u kthyer në biznes.
   • Trajtoni ankesat me një qëndrim miqësor dhe pozitiv. Bëni të ditur klientët tuaj: t'i bëni ata të lumtur është lumturia juaj.

5. 

   Mëso të shesësh sinqerisht. Konsumatorët jo vetëm që mund të besojnë në produkt, ata gjithashtu duhet të besojnë në atë që thotë biznesi për të, se si ju u sillni fëmijëve idetë tuaja tek klientët. Ata ju drejtohen për arsye të mira për t'i blerë me qetësi për të përmbushur nevojat e tyre.
   • Për një mjedis të shitjeve, trajnoni punonjësit tuaj se si të marrin më shumë informacion nga klientët tuaj në lidhje me qëllimet, dëshirat ose praktikat e produktit tuaj. Përdorni pyetjet e eksplorimit për të rritur vëmendjen e klientëve, për të treguar interesin personal të punonjësve për blerësit për të ditur se kush janë dhe çfarë bëjnë.
   • Një strategji e Rritjes së Shitjes mund të jetë një pjesë e rëndësishme e mjedisit të biznesit, por mbajeni atë në moderim në mënyrë që të mos bëhet shumë e dukshme. Klientët urrejnë të shqetësohen nga ofertat që i bëjnë ata të blejnë artikuj më të panevojshëm.

6. 

   Bëni dyqanin tuaj të pastër dhe miqësor. Nuk ka standarde për të hartuar ose organizuar një vitrinë. E vetmja gjë që do t'ju ndihmojë të fitoni është t'u jepni klientëve tuaj një ndjenjë afërsie. Sidoqoftë, ekziston një faktor i domosdoshëm që vendi për të shitur produktet duhet të pastrohet çdo ditë, të rregullohet në mënyrë profesionale dhe të hapur. Moderne, klasike, komode, elegante, ... pa marrë parasysh se çfarë stili zgjidhni, mbajeni atë të qëndrueshëm dhe të pastër. reklamë

Pjesa 3 nga 3: Ndërmarrja e hapave të mëtejshëm

1. 

   Formoni një marrëdhënie të vërtetë me klientët. Konsumatorët duan të blejnë dyqane dhe kur zakonet e tyre mbahen mend nga bizneset. Edhe nëse biznesi juaj ka një cilësi më të mirë të produktit, klientët do të duan përsëri të blejnë atje ku e gjejnë veten të trajtuar mirë.
   • Mësoni si të mbani mend emrat e klientëve dhe t'i përshëndetni ata. Vizitorët do të ndihen më të rëndësishëm nëse mbani mend emrat dhe produktet e tyre të preferuara. Oneshtë një gjë e thjeshtë që mund të bëjë një ndryshim që i bën konsumatorët të zgjedhin të kthehen në biznesin tuaj.
   • Asnjë mysafir nuk është "i vogël". Silluni me të gjithë ata që hyjnë në dyqan sikur të vendosin një miliard dong në banakun e arkëtarit tuaj, pastaj përsërisni atë tek personi tjetër. Ashtu si ju do të ktheni 1 miliard në realitet.

2. 

   Ofroni stimuj të veçantë financiarë për të kujtuar biznesin tuaj dhe për t'i bërë klientët tuaj të ndihen vërtet të vlefshëm për ju. Një program dhuratash ose besnikërie është një mënyrë e shkëlqyeshme për të mbajtur konsumatorët.

3. 

   Keni një listë postimesh ose mesazhesh. Kur klientët vijnë në dyqan, gjeni një mënyrë që ata të nënshkruajnë gazetën në mënyrë që ata të mund të azhurnojnë konsumatorët në lidhje me produkte të veçanta, ulje, promovime me një frekuencë të arsyeshme. Klientët do të dëshirojnë të kthehen më shumë kur u jepni atyre arsye tërheqëse.
   • Alsoshtë gjithashtu një ide e mirë të promovoni faqen e mediave sociale të biznesit tuaj, t'i ftoni ata të "pëlqejnë" ose "të shtojnë" për të qëndruar në kontakt.

4. 

   Gjithmonë mbajini dhe përmbushni premtimet tuaja. Një nga gabimet më serioze që bëjnë bizneset është të bësh të kundërtën, duke u përpjekur të tejkalosh pritjet e konsumatorit për atë që do të vijë. Asnjëherë mos pretendoni që produkti juaj është i domosdoshëm për ta kur e dini se është i lirë dhe jo i besueshëm. Askush nuk do të qëndrojë me biznesin tuaj në atë mënyrë, edhe nëse dyqani është jashtëzakonisht i pastër dhe stafi është jashtëzakonisht miqësor.
   • Nëse e dini që Pho juaj shet më mirë se të tjerët në qytet, nuk keni pse të thoni "First Pho Hanoi". Lëreni produktin të flasë vetë. Shisni ato për një çmim të arsyeshëm dhe marrëveshje të shpeshta me klientët. Klientët do të vijnë kur të dinë se do të kenë një marrëveshje të mirë me një produkt me cilësi të lartë, dhe ju jeni të suksesshëm.

5. 

   Sigurohuni që personeli juaj të shfaqet profesionalisht. Kohët e fundit, imazhi i shitësve në dy ekstremet e mëposhtëm është bërë popullor. Në disa dyqane, punonjësit bëhen të pavarur, bëjnë gjërat e tyre si dërgimi i mesazheve, biseda me njëri-tjetrin dhe indiferentë ndaj klientëve të tyre. Në dyqanet e tjera, stafi ndiqte mysafirët pa u larguar. Konsumatorët nuk i pëlqejnë të dyja. Trajnoni punonjësit tuaj që gjithmonë "krah për krah" me klientët tuaj me gjithë sofistikimin dhe kohën për të bërë hapa prapa.
   • Punonjësit gjithashtu duhet të jenë të veshur me kujdes dhe të tregojnë një punë të pastër, tërheqëse. Mirëmbani disa stile fustanesh për pozicione të ndryshme në kompani për t'iu përshtatur produktit ose shërbimit tuaj.
   • Marka Abercrombie & Fitch kohët e fundit është kritikuar vetëm për përparësinë e punonjësve të bardhë me trupa të sëmurë. Nëse dëshironi që klientët të kthehen, mbani larminë në fuqinë tuaj të punës.

6. 

   Kryqëzoni biznesin tuaj me një partner shtesë. Kombinimi me një markë shoqëruese, ose kompani "fqinje" që ka një audiencë të ngjashme me ju, atëherë promovimi i tërthortë është një mënyrë e shkëlqyeshme dhe e duhur për të mbajtur klientët e vjetër. dhe të tërheqë klientë të rinj.
   • Vendosni fletëpalosje ose reklama për një dyqan veshjesh të lashta në lavanderi, ose nëse hapni një dyqan kafeje, mund të bëni partner me furrën e bukës dhe të shisni produktet e njëri-tjetrit së bashku në dyqanin tuaj.

7. 

   Furnizimi falas i rrjetit pa tel. Ndërsa shumica e njerëzve që përqafojnë kompjuterët nuk duket se janë një burim i klientëve të mundshëm, sot, me përhapjen e vendeve të punës të pavarur në internet, veçanërisht në qytetet e mëdha, nevoja për të gjetur përdorimi me një vend dhe pa tel është në rritje. Nëse hapni një restorant ose një vend ku mund të mblidhen mysafirët, vendosja e Wireless është një domosdoshmëri për t'i bërë ata të dëshirojnë të kthehen.
   • Një nga problemet e pronarëve të dyqaneve është që klienti të vijë për të blerë diçka të lirë dhe më pas të ulet për gjashtë orë, duke zënë një vend ku përndryshe ju mund t'u shërbeni klientëve të tjerë.Vendosni kohën e lidhjes për Rrjetin Wireless dhe problemi do të zgjidhet.
   reklamë

Këshilla

• Tregoni interes të hollë për klientët dhe karrierën e tyre.
• Krijoni një përvojë të paharrueshme që do të bëjë që klientët tuaj të dëshirojnë të kthehen tek ju.
• Parashikoni nevojat e klientit.