Autor:
Mark Sanchez
Data E Krijimit:
5 Janar 2021
Datën E Azhurnimit:
1 Korrik 2024
Përmbajtje
Një politikë e mirë e shërbimit ndaj klientit mund të kontribuojë në suksesin e një biznesi.Duke zbatuar dhe mirëmbajtur politikat dhe procedurat, ju mund të krijoni marrëdhënie të forta me klientët dhe të mbroni interesat e kompanisë. Kjo do të minimizojë procesin e humbjes së klientëve dhe ju do të jeni në gjendje të zgjeroni bazën tuaj të klientëve. Ndërsa natyra e politikave të shërbimit ndaj klientit ndryshon në varësi të llojit të biznesit, ka disa faktorë kryesorë që duhen marrë parasysh në këtë drejtim.
Hapa
1 Përcaktoni objektivat kryesore të politikës suaj të shërbimit ndaj klientit. Së bashku me ruajtjen e klientëve, kjo politikë mund të përfshijë qëllime të tilla si sigurimi i informacionit për produktet e reja, marrja e rishikimeve të linjës së produktit dhe mënyra për të tërhequr klientët bazuar në fuqinë blerëse. Përcaktimi i këtyre qëllimeve është baza kryesore e kësaj politike dhe lehtëson zhvillimin e strategjive dhe procedurave drejt zbatimit të tyre. 
2 Krahasoni qëllimet e shërbimit ndaj klientit me ato të konkurrentëve kryesorë. Kjo do t'ju japë një pasqyrë në standardet e industrisë dhe do t'ju ndihmojë të harmonizoni politikën tuaj me ato standarde, dhe gjithashtu do të kuptoni aspektet jo-konkurruese. 
3 Lidhni qëllimet tuaja të shërbimit ndaj klientit me misionin kryesor të kompanisë tuaj. Krijimi i një lidhje të drejtpërdrejtë midis qëllimeve dhe misionit të kompanisë do të kontribuojë në suksesin e biznesit tuaj. 
4 Përcaktoni procedura specifike për t'ju ndihmuar të arrini secilin qëllim. Për shembull, qëllimi i thjeshtimit të komunikimit mund të rezultojë në një strukturë të stivosur që përfshin aspekte të tilla si kontakti telefonik, komunikimi me email, madje edhe biseda. Të gjitha këto janë mënyra të komunikimit me klientët për të ofruar shërbime të caktuara. 
5 Përcaktoni standardet dhe udhëzimet specifike që zbatohen për secilën procedurë. Krijimi i një liste të përshkallëzimit që siguron një zinxhir logjik ose sekuencë veprimesh për të qeverisur çdo aspekt të shërbimit ndaj klientit është kritike, sepse maksimizon përdorimin e burimeve ekzistuese dhe parandalon përsëritjen e një qasjeje ose një tjetre. 
6 Provoni politikën në një grup të caktuar të stafit dhe klientëve. Kjo do të bëjë të mundur identifikimin e gabimeve në hartimin e politikave të përgjithshme para se të bëhet e përhapur. Sigurohuni që të gjithë klientët të kuptojnë se ky është një test i tallur dhe reagimet e tyre mbi politikën do të ndikojnë në listën përfundimtare të procedurave për këtë politikë. 
7 Tregojini stafit tuaj të shërbimit ndaj klientit për specifikat e politikës së re të shërbimit ndaj klientit. Kjo do të promovojë qëndrueshmërinë në mënyrën se si trajtohen klientët në kompaninë tuaj dhe do t'i bëjë procedurat në këtë politikë më efektive.
Këshilla
- Asnjë politikë e shërbimit ndaj klientit nuk do të jetë gjithmonë e përsosur. Kjo do të thotë që çdo aspekt i politikës duhet të rishikohet rregullisht. Kjo do të bëjë të mundur përshtatjen e politikës me ndryshimet, në varësi të nevojave të klientëve, ndryshimet në standardet e industrisë dhe madje edhe ndryshimet në rrethanat e sigurimit të mallrave të kompanisë.
- Gjithmonë inkurajoni reagimet e klientëve mbi natyrën e politikës së shërbimit. Meqenëse qëllimi është të mbajë klientët, është e nevojshme të dëgjoni atë që ata kanë për të thënë në lidhje me aspekte të ndryshme të ofrimit të shërbimeve, për shembull, koha e dorëzimit ose shpejtësia e përgjigjes ndaj pyetjeve dhe madje edhe ankesave; do t'ju ndihmojë të kuptoni të metat në politikë.
