Autor:
Louise Ward
Data E Krijimit:
7 Shkurt 2021
Datën E Azhurnimit:
1 Korrik 2024
Përmbajtje
Kur keni probleme me planin tuaj të telefonit ose shërbimit Vodafone, do të jetë e vështirë dhe e bezdisshme nëse doni të flisni direkt me operatorin. Për rezolucionin më të shpejtë, telefononi në linjën telefonike të kujdesit për klientët Vodafone në vendin tuaj aktual ose përdorni funksionin e mesazheve në internet. Për çështje më pak urgjente, mund të dërgoni me email në faqen e shërbimeve ndërkombëtare të Vodafone.
Informacioni i kontaktit Vodafone:
Në Indi: Telefononi +91 982 009 8200 ose thirrni 199 nga telefoni juaj celular.
Republika e Irlandës: Telefononi në 1800 805 014.
Në UK: Telefononi në 03333 040 191 ose telefononi në numrin 191 nga telefoni celular.
Në një vend tjetër: Telefononi në +44 7836 191 191.
Dërgoni email nga çdo vend në: [email protected]
Hapat
Pjesa 1 nga 3: Kontaktoni Vodafone
Telefononi shërbimin e klientit për të folur me operatorin përmes telefonit. Nëse jeni në Indi telefononi në +91 982 009 8200 ose thirrni 199 nga telefoni juaj celular. Ndiqni udhëzimet automatikisht derisa të dëgjoni mundësinë për të folur me operatorin. Nëse jeni diku tjetër, ju lutemi vizitoni faqen e internetit të Vodafone për vendin tuaj aktual dhe klikoni "Na Kontaktoni" për të gjetur numrin përkatës të telefonit.- Nëse jeni në Mbretërinë e Bashkuar, telefononi në 03333 040 191 ose thirrni 191 duke përdorur një celular.
- Nëse jetoni në Zelandën e Re, telefononi në 0800 800 021 ose thirrni 777 nga një celular.
- Nëse në Katar mund të telefononi 800 7111 ose të telefononi 111 nga telefoni juaj celular.
- Nëse jeni duke udhëtuar jashtë vendit, telefononi në +44 7836 191 191.
Dërgoni me email Vodafone nëse dëshironi. Nëse problemi nuk është urgjent, mund të dërgoni me email shërbimin ndaj klientit Vodafone dhe të prisni për përgjigjen e tij. Mos harroni të përfshini të gjitha detajet e nevojshme në mesazh, siç janë emri juaj, numri i telefonit, numri i llogarisë dhe një përshkrim i qartë i çështjes së veçantë. Pastaj dërgoni një email në [email protected].
Përdorni një shërbim bisede për të biseduar në internet me një përfaqësues të shërbimit të klientit. Uebfaqja Vodafone ka një veçori bisede që lejon përdoruesit të kontaktojnë një shërbim në internet. Thjesht vizitoni faqen e ndihmës në https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ dhe klikoni në "Bisedoni me ne në internet" (Na dërgoni mesazhe në internet).- Ju do të duhet të plotësoni emrin tuaj, numrin e telefonit dhe një përshkrim të shkurtër të çështjes në një formë të shkurtër përpara se të lidheni me një punonjës të Vodafone.
Shkoni në një dyqan Vodafone për të folur drejtpërdrejt me stafin e shërbimit ndaj klientit. Për të gjetur dyqanin më të afërt të Vodafone, vizitoni https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ dhe klikoni në "Gjeni një dyqan". Pastaj, vizitoni dyqanin më të afërt gjatë orarit të punës dhe kërkoni të takoheni me shërbimin ndaj klientit.
- Ndonjëherë takimi personal në dyqan është mënyra më e mirë për të trajtuar problemet ose ankesat. Operatorët do ta trajtojnë problemin në një mënyrë më mekanike, sepse ata nuk ndërveprojnë direkt me ju.
Pjesa 2 nga 3: Filloni të bisedoni
Mblidhni dokumentet e nevojshme para se të filloni një bisedë. Në mënyrë që problemi të zgjidhet, duhet të siguroni disa dokumente që vërtetojnë se problemi ka ndodhur. Para se të telefononi ose vizitoni dyqanin, gjeni faturën tuaj më të fundit të Vodafone, faturën e problemit dhe çdo faturë tjetër ose dokumente të ngjashme që keni.
- Sa më mirë të përgatiteni për bisedën, aq më shpejt problemi do të zgjidhet.
- Ju do të keni një zgjidhje më të kënaqshme me më shumë dokumente mbështetëse, pavarësisht nëse kjo është një pyetje apo ankesë.
Jini gjithmonë të sjellshëm dhe të respektueshëm. Njerëzit do të jenë më të gatshëm (madje edhe të lumtur) të ndihmojnë nëse jeni të sjellshëm dhe me zemër të mirë. Silluni me respekt dhe dashamirësi ndaj operatorit Vodafone, siç do të vepronit me miqtë tuaj ose me këdo në jetën tuaj.
- Mos harroni se përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit nuk është drejtpërdrejt përgjegjës për problemin e klientit. Operatori është përgjegjës vetëm për të ndihmuar klientët për të zgjidhur problemet, kështu që gjërat do të trajtohen së shpejti nëse i respektoni dhe jeni të sjellshëm me ta.
- Nëse zemëroheni me operatorin Vodafone, ka shumë të ngjarë që ata të dëshirojnë ta përfundojnë bisedën sa më shpejt që të jetë e mundur. Kjo do të thotë që ju nuk do të merrni të njëjtin nivel shërbimi siç ndodhi e gjitha në paqe.
Merrni shënim bisedën. Mos harroni të shënoni detaje gjatë bisedës tuaj me shërbimin e klientit Vodafone. Këto do të jenë të dobishme kur duhet t'i telefononi përsëri, ose nëse doni të flisni me një menaxher.
- Regjistroni datën dhe orën e thirrjes, emrin dhe numrin personal të identifikimit (nëse ka) të operatorit, si dhe të gjitha detajet e nevojshme në lidhje me thirrjen.
Pjesa 3 nga 3: Vini në dukje problemin
Shpjegoni se çfarë ka ndodhur. Pasi të takoni zyrtarin e shërbimit të klientit Vodafone në telefon, mbani të qarta dhe koncize detajet e problemit. Tregoni të gjithë incidentin (por sigurohuni që të filtroni informacionin që lidhet drejtpërdrejt me problemin). Thjesht përmbledhni problemin brenda 30 sekondave. Atëherë mund të shkosh më thellë kur operatori të pyet.
- Mundohuni të mos tregoni emocione kur paraqisni problemin tuaj. Përqendrohuni te incidenti dhe zgjidhja.
Përgjigjuni saktë pyetjeve. Për t'i ndihmuar operatorët Vodafone të kuptojnë më mirë, duhet t'u përgjigjeni pyetjeve të tyre shpejt dhe me saktësi. Jepni informacion specifik dhe kufizoni komentimin emocional ose tregimin e historive të panevojshme.
- Mos e tejkaloni ose ndërpritni operatorin Vodafone. Kjo vetëm ngadalëson procesin dhe nervozon operatorin. Ju duhet t'i lini të pyesin dhe pastaj të përgjigjeni me fokusin e duhur.
Kërkoni të shihni mbikëqyrësit tuaj nëse keni nevojë për ndihmë shtesë. Nëse punonjësi që takoni në fillim nuk duket se ka njohuri, autoritet ose vullnet të mirë për t'ju mbështetur, kërkoni me guxim të flisni me mbikëqyrësin tuaj.Mbikëqyrësit do të kenë më shumë fuqi vendimmarrëse dhe aftësi për t'u marrë me situatat, veçanërisht me klientët e pakënaqur.
- Mbani një qëndrim të qetë dhe të sjellshëm kur kërkoni një takim me një mbikëqyrës. Thuaj, “Unë e vlerësoj mbështetjen tani. Por unë do të doja të bisedoja më shumë me mbikëqyrësin tuaj për ta zgjidhur plotësisht këtë çështje ”.
