Përmbajtje

• Të shkelësh
• Pjesa 1 nga 3: Planifikimi paraprakisht
• Pjesa 2 nga 3: Fillimi i një bisede
• Pjesa 3 nga 3: Përgatitja për bisedën telefonike
• Këshilla

Nuk ka rëndësi nëse doni të rezervoni një datë apo të përpiqeni të shisni diçka në mënyrë profesionale. Gjithmonë do të ketë raste kur duhet të bëni një telefonatë të rëndësishme. Nëse nuk jeni mësuar të flisni në telefon, bërja e një telefonate mund të jetë frikësuese. Çelësi i një bisede të suksesshme telefonike është të siguroheni që të dy palët janë të qetë, në mënyrë që ju të mund ta paraqisni temën pa mundim.

Të shkelësh

Pjesa 1 nga 3: Planifikimi paraprakisht

1. Di se çfarë po përpiqesh të arrish me telefonatën. Para se të merrni madje edhe telefonin, është e rëndësishme të dini saktësisht se çfarë po përpiqeni të arrini. Për shembull, nëse po telefononi dikë për të cilin keni ndjenja romantike, qëllimi mund të jetë ta bindni atë person të shkojë në një takim me ju. Gjatë një bisede profesionale, ju me siguri do të përpiqeni të shisni mallra ose shërbime. Pyete veten se çfarë po përpiqesh të arrish me telefonatën.
   • Nëse është e mundur, është mirë të jesh sa më specifik kur të vendosësh qëllimin tënd. Kjo mund t'ju ndihmojë të përgatiteni më mirë për intervistën.
   • Në disa raste, qëllimi juaj do të jetë më i përgjithshëm. Për shembull, mund të bëni një bisedë profesionale dhe të pyesni se cilat shërbime ofrohen pa ditur saktësisht se çfarë dëshironi ose çfarë saktësisht ju intereson. Informacioni që merrni mund t'ju ndihmojë të përcaktoni se çfarë dëshironi ose keni nevojë.
2. Bëni disa hulumtime mbi personin me të cilin do të flisni. Kur flisni me dikë që nuk e njihni mirë, mund të jetë e dobishme të merrni disa informata mbi të. Kjo mund t'ju ndihmojë të merrni një ide më të mirë se çfarë të prisni nga biseda. Për shembull, kur flisni me CEO të një kompanie, ata zakonisht do të jenë shumë të zënë dhe nuk do të kenë shumë kohë për të folur me ju. Kur telefononi dikë që është shumë i ndrojtur, ka të ngjarë të keni nevojë të flisni shumicën e kohës.
   • Për një bisedë profesionale mund të vizitoni faqen e internetit të kompanisë përkatëse. Ju ndoshta do të jeni në gjendje të gjeni pozicionin dhe mbase edhe një biografi të punonjësit që do t'ju flasë, në mënyrë që të merrni një përshtypje të përgjithshme se kush është ai person.
   • Në një bisedë ballë për ballë, para se të telefononi, mund të kërkoni informacion nga një mik i cili e njeh personin që po telefononi.
3. Shkruaj disa tema të bisedës. Pasi të dini se çfarë dëshironi dhe me kë do të flisni, mund të ndihet mirë të merrni disa shënime gjatë telefonatës. Këto mund të jenë pika që dëshironi të paraqitni ose pyetje që nuk duhet të harroni të bëni. Një listë mund t’ju ​​ndihmojë të mos anashkaloni asgjë të rëndësishme.
   • Mund të ndihmojë gjithashtu për të bërë një përmbledhje të gjithçkaje që dëshironi të thoni gjatë bisedës. Sigurisht që do të duhet të përshtateni me përgjigjet e personit tjetër, por mund të jetë e dobishme të mbani drejtimin ndërsa jeni në telefon.
   • Mendoni se sa kohë do të keni për intervistë. Shtë më mirë të supozoni se nuk do të vononi shumë, në mënyrë që të përqendroheni në temat e rëndësishme që dëshironi të diskutoni.

Pjesa 2 nga 3: Fillimi i një bisede

1. Përshëndetni personin tjetër dhe prezantohuni. Së pari, duhet të përshëndetni personin që përgjigjet, për shembull me një hi apo një përshëndetje. Në ditët e sotme, shumica e njerëzve kanë një ID të telefonuesit, por ju ende duhet të prezantoni veten nëse personi në anën tjetër të linjës nuk ju përshëndet me emrin tuaj. Kur telefononi dikë që ju njeh relativisht mirë, emri juaj zakonisht do të mjaftojë. Sidoqoftë, në situata të tjera, duhet të siguroni pak më shumë informacion në mënyrë që personi tjetër të mund t'ju identifikojë.
   • Për sa i përket përshëndetjeve, ju gjithashtu mund të zgjidhni diçka që i përshtatet kohës specifike të ditës, të tilla si "Mirëmëngjesi", "Mirëmëngjesi" ose "Mirëmbrëma".
   • Në një bisedë profesionale, ju gjithashtu duhet të tregoni emrin e kompanisë për të cilën punoni. Për shembull, mund të thuash "Mirëmëngjes, kjo është Jessica Verburgh nga IBM".
   • Kur telefononi dikë për të cilin keni ndjenja romantike, mund të përmendni se ku jeni takuar. Për shembull, mund të thuash "Përshëndetje, ky është Mike Daniels. Jemi takuar në palestër javën e kaluar ".
   • Kur telefononi dikë me të cilin keni një mik të përbashkët, mund të përfshini emrin e atij shoku. Për shembull, thoni "Përshëndetje, kjo është Alicia. Unë jam një mik i Erikut ... Unë mendoj se ai ju tha ju do të telefonoj. "
   • Kur telefononi për një ofertë pune, duhet të tregoni se ku e keni parë vendin e lirë. Për shembull, thoni "Përshëndetje, emri im është Noah Demacker. Po telefonoj për vendin e lirë që lexova dje në gazetë ".
   • Kur telefononi një kompani për informacion të përgjithshëm, nuk keni nevojë të përfshini domosdoshmërisht emrin tuaj. Thjesht mund të thuash "Përshëndetje, unë jam i interesuar për shërbimet e ruajtjes së sendeve tuaja personale".
2. Pyete nëse është koha e mirë për të folur. Nëse dëshironi të bëni një telefonatë të suksesshme, është e rëndësishme që të siguroheni që personi që po telefononi është po aq i përqendruar sa ju. Kjo është arsyeja pse është gjithmonë një ide e mirë të pyesni nëse personi ka kohë të flasë me ju para se të filloni bisedën. Filloni bisedën kur ata thonë se kanë kohë për të folur. Kur ata thonë se janë të zënë, sugjeroni një herë tjetër për të thirrur përsëri.
   • Nëse personi që po telefononi nuk është gati të flasë, regjistroni një herë tjetër para se ta përfundoni telefonatën. Ju mund të thoni "A do të ishte e përshtatshme nëse do të telefonoja përsëri pasdite? Ndoshta rreth orës 3? ".
   • Nëse personi tjetër dëshiron që ju të telefononi përsëri, sugjeroni një datë dhe kohë për kohën kur do të jeni në dispozicion. Për shembull, thoni "Unë do të jem në dispozicion nesër në mëngjes. Ndoshta rreth orës 10? ".
3. Thyej akullin me një bisedë të rastësishme. Kur i telefononi dikujt për të kërkuar diçka ose për të shitur diçka, ndonjëherë është ide e mirë të mos e kuptoni drejt çështjen. Mbi të gjitha, kjo mund të trembë personin që po telefononi. Në vend të kësaj, përpiquni të përfshiheni në një bisedë rreth temave me zemër të lehtë, të tilla si moti.
   • Mos e zgjas shumë këtë bisedë, sidoqoftë. Personi tjetër mund të bëhet i paduruar.
   • Kur e njihni personin që po telefononi, mund ta personalizoni bisedën duke folur për interesat e atij personi. Për shembull, kur telefononi dikë që e do sportin, mund të thoni "Kjo ishte një ndeshje mjaft e madhe për Club Brugge natën e kaluar, apo jo?".
   • Nëse nuk e njihni personin që po telefononi, kufizoni fjalimin në gjeneralitete. Për shembull, mund të thuash "hotshtë nxehtë, hë? Nuk mendoj se ishte aq keq verën e kaluar ".
4. Prerë në ndjekje. Sapo të ndjeni se personi tjetër është i qetë dhe i relaksuar, mund të paraqitni temën e vërtetë. Tregojini personit pse po telefononi. Jini sa më të qartë dhe konciz të jetë e mundur, sepse do të tingëlloheni më pak të sigurt nëse thjesht tërhiqeni pak.
   • Nëse doni të tregoni besim, sigurohuni që të jeni të sjellshëm kur kërkoni personin që ju thërret për diçka.
   • Biseda për një kohë të gjatë pa ndalur mund të bëjë që personi tjetër të humbasë vëmendjen e tij. Ashtë një ide e mirë të ndaleni herë pas here dhe të merrni disa komente nëse keni shumë për të thënë.
   • Mos hani asgjë dhe shmangni çamçakëzin ndërsa jeni në telefon. Tingujt mund të krijojnë përshtypjen se nuk ju intereson vërtet biseda.

Pjesa 3 nga 3: Përgatitja për bisedën telefonike

1. Gjeni një vend të qetë. Kur duhet të telefononi, qëllimi është ta bëni atë sa më të suksesshëm. Kjo do të thotë të krijoni një mjedis të përshtatshëm për bisedë, prandaj gjeni një vend të qetë ku mund të bëni thirrje. Mbani zhurmën në sfond në minimum në mënyrë që të mos keni nevojë të pyesni personin që po telefononi për të thënë përsëri gjëra ose për të thirrur sepse nuk i kuptoni siç duhet.
   • Vendi më i mirë për të thirrur është në një dhomë me derën e mbyllur. Në këtë mënyrë ju mund të jeni i sigurt për një vend të qetë.
   • Nëse keni nevojë të telefononi në një zyrë me plan të hapur ku mund të dëgjoni kolegët tuaj, përpiquni ta bëni thirrjen në një kohë kur nuk është aq e zënë. Për shembull, mund të telefononi gjatë pushimit të drekës ose në fund të ditës kur të gjithë janë rrugës për në shtëpi.
   • Nëse është e mundur, shmangni bisedat e rëndësishme në vende publike, të tilla si dyqane ose restorante. Këto zakonisht janë plot shpërqendrime dhe shumë të larta për një bisedë të suksesshme. Kur duhet të telefononi dikë jashtë, përpiquni të gjeni një vend të qetë, siç është korridori para banjës në një restorant ose një korridor bosh në një dyqan.
2. Kontrolloni nëse keni një sinjal të mirë. Në ditët e sotme shumica e njerëzve e përdorin celularin e tyre si një telefon fiks. Nëse kjo vlen edhe për ju, atëherë duhet të siguroheni që të keni një sinjal të mirë në telefonin tuaj para se të telefononi. Në këtë mënyrë ju e dini që cilësia e bisedës do të jetë e mjaftueshme. Ecni përreth derisa të keni një sinjal që është mjaft i fortë. Nëse kjo nuk funksionon me celularin tuaj, mund të zgjidhni një telefon fiks.
   • Cilësia e zërit të një fikse do të jetë zakonisht më e mirë se ajo e një telefoni celular, kështu që nëse është një telefonatë shumë e rëndësishme, duhet të përdorni një fiks nëse është e mundur. Kjo është veçanërisht e vërtetë kur po telefononi dikë që është më i vjetër dhe mund të dëgjojë më pak.
   • Kur përdorni një celular, sigurohuni që ta mbani atë në mënyrë që mikrofoni i brendshëm të marrë zërin tuaj pa mundim. Bettershtë më mirë të mos bëni thirrje të rëndësishme me altoparlantin e telefonit celular.
3. Sigurohuni që jeni rehat. Para se të filloni të telefononi, sigurohuni që të jeni në gjendje të përqendroheni plotësisht në bisedë. Për shembull, duhet të kontrolloni që të mos keni nevojë të shkoni në tualet dhe të keni një pije në dorë në rast se keni etje. Alsoshtë gjithashtu një ide e mirë që të keni indet të dobishme në rast se keni nevojë të teshtini gjatë bisedës.
   • Vendosni nëse është më komode të përdorni telefonin ndërsa jeni ulur ose në këmbë. Nëse jeni nervoz, mund të ndihmojë pacing ndërsa flisni, pasi kjo mund të ketë një efekt qetësues.

Këshilla

• Nëse jeni nervoz për të pasur një telefonatë të veçantë, mund t'ju vijë në ndihmë për ndonjë praktikë. Kërkojini një miku ose anëtarit të familjes që të imitojë personin që duhet të telefonojë në mënyrë që të keni një telefonatë provë.
• Kur telefononi dikë në një kapacitet personal ose shoqëror, mund të filloni me një mesazh që pyet: "A keni disa momente për të folur në telefon?" Personi tjetër do të ndihet më rehat duke pritur telefonatën tuaj.
• Mundohuni të rrezatoni një qëndrim pozitiv gjatë bisedës. Edhe pse personi tjetër nuk mund t’ju ​​shohë, kjo mund të ndihmojë për të qeshur gjatë bisedës në mënyrë që të dukeni më pozitiv dhe entuziast në telefon.
• Sigurohuni që të artikuloni qartë gjatë telefonatës. Qëllimi është që personi tjetër të kuptojë lehtë atë që dëshironi të thoni.
• Kushtojini vëmendje edhe sa shpejt flisni. Kur flisni shumë shpejt mund të jetë e vështirë për t'ju kuptuar.